Política de devoluciones

¿Qué pasa si quiero cancelar mi pedido?

En caso de que cambies de opinión después de realizar la compra de tu kit tellmeGen y decidas cancelar el pedido antes de que empecemos con el proceso de suministro del kit, puedes solicitar la devolución de tu dinero. Para ello, contáctanos cuanto antes rellenando el formulario online de cancelación y devolución o bien contactándonos en support@tellmegen.com indicando en el asunto CANCELACIÓN más el número de pedido. Dispones de un tiempo limitado para ejercer esta opción, ya que en el momento en que tu pedido sea procesado en nuestro almacén, no seremos capaces de cancelar el envío y tendrás que solicitar su devolución siguiendo las bases del próximo apartado. Dependiendo del volumen de pedidos, este tiempo puede variar desde 60 minutos a 6 horas. El importe será devuelto al método de pago originario utilizado durante el proceso de compra.

¿Cómo solicito una devolución?

TellmeGen ofrece un periodo de devolución de 30 días desde la fecha de recepción del producto, siempre y cuando no hayas enviado ya la muestra de vuelta a nuestro laboratorio. Para solicitar la devolución debes rellenar el formulario de cancelación y devolución. Se te proporcionará una etiqueta de retorno de envío para que puedas devolver el producto a nuestro almacén. Sin embargo, el importe a devolver queda sujeto a la siguientes condiciones:

  1. Si el producto no ha sido abierto (el plástico protector de la caja no ha sido roto), devuelve tu kit siguiendo las instrucciones y te será devuelto el importe íntegro de tu compra descontando los gastos de envío y gestión pertinentes (coste dependiente del país de envío).
  2. Si el producto ha sido abierto (el plástico protector de la caja está roto), no hace falta que nos devuelvas tu kit, ya que tiene que ser desechado por motivos de higiene. En este caso te será devuelto el importe de tu compra con una penalización de 125€.
  3. Si ya has procedido a enviar la muestra de retorno a nuestro laboratorio, no podemos proceder a la devolución del importe desembolsado.

Cualquier importe a reembolsar será devuelto al método de pago originario utilizado durante el proceso de compra y en los 21 días siguientes a recibir confirmación por parte de nuestro departamento de Atención al Cliente. En el momento de confirmación, anularemos tu kit de extracción y cualquier muestra enviada al laboratorio no será procesada. Recuerda, no se realizará la devolución de importe alguno después de 30 días o si ya has enviado la muestra de vuelta a nuestro laboratorio.

Kits de extracción defectuosos:

En el improbable caso de que tu kit de extracción llegue dañado, contacta con Atención al Cliente en support@tellmegen.com para solicitar un nuevo kit. Tu kit de extracción es el que se encuentra en el blister de plástico dentro de la caja.