Política de actualizaciones

El objetivo de tellmeGen es que todo el mundo tenga acceso a su información genética desde cualquier parte del mundo con un dispositivo conectado a internet para compartirlo con su profesional de la salud de confianza.Para ello, hemos desarrollado una plataforma que almacena, interpreta y actualiza la información genética.

 

En tellmeGen hacemos una genotipado a gran escala buscando información relevante clínica por ello utilizamos el Human Core Exome Bead Chip de illumina que contiene más de 550.000 marcadores. Además, está customizado con más de 5000 polimorfismos simples de nucleótido o SNPs. Si bien es cierto que conforme avance la tecnología utilizaremos chips de genotipado más amplios o secuenciación masiva, la tecnología utilizada nos permite extraer una gran información a un precio adecuado.

 

Desde tellmeGen daremos soporte a las versiones anteriores de chip utilizadas y se reflejará la versión de chip utilizada en el área privada.

 

Si desea actualizar la versión del chip, póngase en contacto con nosotros a través del correo de info@tellmegen.com y le proporcionaremos el precio más ajustado posible para que obtenga la actualización de información.

 

Condiciones de repetición de muestras y obtención de resultados.

TellmeGen se encuentra comprometido con la entrega de los resultados a todos los usuarios.

 

En la mayoría de los casos una única muestra de saliva es suficiente para obtener los resultados. No obstante, en ocasiones puntuales es necesario obtener una nueva muestra debido a que la concentración del ADN obtenido y/o la calidad del mismo es baja y no cumple con los criterios de calidad mínimos para aportar unos resultados fiables.
Generalmente es debido a una incorrecta toma de la muestra o a problemas para su obtención (sequedad, infecciones, uso de medicamentos o diversas patologías).
Si no se obtienen resultados con el primer proceso de extracción y genotipado, tellmeGen ofrece una oportunidad gratuita de repetir la toma de la muestra, la extracción de su ADN y posterior análisis en el array de genotipado de Illumina®.

 

Si una vez repetido el proceso no es posible obtener los resultados debido a una concentración de ADN insuficiente: tiene la posibilidad de repetir la toma de la muestra, extracción de ADN y el análisis por un coste adicional de 30 € (gastos de envío incluidos). De lo contrario, deberá solicitar una devolución y se le descontarán 30 € correspondientes al coste del kit para la toma de la muestra

 

Si una vez repetido el proceso no es posible obtener los resultados debido a una calidad de ADN insuficiente: puede repetir la toma de la muestra, extracción de ADN y el análisis tras el pago de 130 € (gastos de envío incluidos). De lo contrario, deberá solicitar la devolución y se le reembolsará el importe íntegro menos los 130 € correspondientes al coste del kit para la toma de la muestra y al array de genotipado.

 

El hecho de repetir la toma de la muestra, extraer el ADN y analizarlo una tercera vez no garantiza que los resultados vayan a ser satisfactorios. Hay casos excepcionales, en los cuales no es posible obtener resultados a partir de muestras de saliva/frotis bucales y se debe recurrir a la toma de una muestra de sangre. tellmeGen no ofrece el servicio de obtención de muestras sanguíneas.

 

Criterios mínimos de calidad de las muestras

 

  1. Concentración mayor de ADN obtenido: 60-70 ng/ul
  2. Calidad de la muestra obtenida: Call rate > 0.99