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Politique de retour

Que se passe-t-il si je souhaite annuler ma commande?

Si vous changez d’avis après l’achat de la trousse tellmeGen et décidez d’annuler la commande avant de la traiter, vous pouvez demander un remboursement de votre argent en nous contactant immédiatement. Il suffit de remplir le formulaire d’annulation et de retour en ligne ou de contacter support@tellmegen.com indiquant CANCELATION et le numéro de commande sur la ligne Objet de l’e-mail. Vous disposez d’un temps limité pour
utiliser cette option. (Une fois que votre commande est traitée dans notre entrepôt, nous ne pouvons pas annuler la commande et vous devrez demander un remboursement de votre argent selon les normes énumérées dans la section suivante.) Selon le nombre de commandes, cela pourrait prendre entre 60 minutes à 6 heures. Le montant sera remboursé par la même méthode que le paiement a été effectué.

Comment demander un remboursement?

TellmeGen a une période de retour de remboursement de 30 jours à compter de la date à laquelle vous recevez le kit, seulement si vous n’avez pas ouvert le kit et renvoyé l’échantillon de salive à notre laboratoire. Afin de demander votre remboursement, vous devez remplir formulaire d’annulation et de retour. Vous recevrez une étiquette d’expédition de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit à notre entrepôt. Néanmoins, le montant à rembourser est soumis aux conditions suivantes:

  1. Si le produit n’a pas été ouvert (L’étiquette d’étanchéité sur la boîte n’a pas été cassée), renvoyer le kit en suivant les instructions données, et le
    coût total du produit moins les frais d’expédition et de manutention (les coûts dépendent du pays de livraison) sera remboursé à vous.
  2. Si le produit a été ouvert (l’étiquette d’étanchéité de la boîte est cassée), vous n’aurez pas à retourner le produit car, pour des raisons d’hygiène,
    il doit être détruit. Dans ce cas, vous recevrez le montant payé pour le produit moins une pénalité de 125 €.
  3. Si vous avez déjà envoyé votre échantillon à notre laboratoire, il n’y a pas de remboursement du montant payé.

Les remboursements seront reçus dans les 21 jours suivant la réception de la confirmation par notre service à la clientèle et seront payés de la même manière que le paiement a été effectué au moment de l’achat. Rappelez-vous, il n’y aura pas de remboursement de tout montant effectué après 30 jours ou si l’échantillon a déjà été envoyé à notre laboratoire.

Kits d’extraction défectueux:

Dans le cas improbable où vous recevez un kit d’extraction défectueux, contactez notre service clientèle à support@tellmegen.com pour demander un
nouveau kit. Votre kit d’extraction est celui qui se trouve dans l’emballage plastique sous blister à l’intérieur de la boîte.