tellmegen logo
LE TEST ADN QUE VOUS CHERCHIEZDNA_testACHETEZ MAINTENANT!

Politique de retour

TELLMEGEN

POLITIQUE DE RETOUR

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT :

Quelle que soit la raison, veuillez nous faire part de votre désir de retourner un produit en envoyant un courriel à [email protected] Si vous souhaitez renvoyer votre commande, cela se fera par le même moyen que celui utilisé pour le paiement de la commande initiale.

Pour accélérer le service, les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et, si possible, dans la même boîte que celle dans laquelle ils ont été envoyés. Si cela n’est pas possible, nous vous serions reconnaissants d’emballer les produits dans les meilleures conditions possibles afin d’éviter tout problème lors du retour.

Un courriel de confirmation vous informera de la réception de votre colis et du traitement de votre commande.

LES CONDITIONS D’ÉCHANGES ET DE RETOURS

Le délai maximum pour demander le retour des marchandises est de 15 jours civils à compter de la date de réception de la commande. Après cette période, tellmeGen n’acceptera pas les retours.

Pour des raisons de santé et d’hygiène, tellmeGen n’acceptera pas le retour de produits utilisés, ouverts ou non scellés. Ne sont pas non plus acceptés les produits qui ont été renversés ou endommagés, sans emballage / boîte / étui d’origine ou auxquels il manque un élément ou un accessoire.

Pour qu’un retour soit efficace, le kit doit être renvoyé dans nos installations. Une fois le kit reçu et vérifié par notre équipe, nous procéderons au remboursement du montant de l’achat en appliquant une pénalité de 50€ pour les frais de manutention et d’expédition.

LES ÉTAPES À SUIVRE DANS LES DÉCLARATIONS :

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces instructions :

1. Contacter le service clientèle par e-mail : [email protected]

2. Emballez le ou les produits dans les mêmes conditions que vous les avez reçus. tellmeGen enverra l’agence de transport à votre domicile pour procéder à l’enlèvement.

3. Une fois les produits reçus, le personnel de tellmeGen les vérifiera et si tout est correct, un remboursement sera effectué en appliquant la pénalité décrite ci-dessus.

Les remboursements seront effectués par le même canal que celui que le client a choisi comme mode de paiement lors de sa commande.

Veuillez noter que vous devez conserver la facture de la commande pour gérer tout retour ou remplacement.

POLITIQUE DE REMPLACEMENT DES PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Pour des raisons indépendantes de notre volonté, il est possible de recevoir un produit présentant un défaut de fabrication ou en mauvais état. Veuillez contacter notre service clientèle dès que vous remarquez une anomalie sur le produit. Une fois que vous nous aurez contactés, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour remplacer le produit défectueux.

Si la raison du retour est due à une détérioration ou à un défaut de fabrication du produit, tellmeGen paiera les frais d’expédition découlant du retour.

Aucun retour ne sera accepté pour les produits qui ont été ouverts ou utilisés, sauf s’ils sont endommagés ou défectueux.

Veuillez noter que vous devez conserver la facture pour tout retour ou remplacement.

LES RETOURS POUR LES DOMMAGES CAUSÉS PAR LE TRANSPORT :

Il est possible que le produit subisse des dommages dus à sa manipulation ou à son transport. Afin d’identifier les éventuels dommages causés par le transport, tellmeGen recommande aux clients de vérifier le colis à la réception afin d’identifier les éventuels chocs ou dommages à l’extérieur du colis.

Si les marchandises présentent des signes évidents d’avoir été endommagées pendant le transport, le client a le droit de refuser les marchandises à la réception, en informant le courrier du motif du refus.

POLITIQUE DES PERTES

Si le kit n’arrive pas à destination dans les 10 jours calendrier suivant l’achat, veuillez contacter notre service clientèle ([email protected]) en mentionnant l’incident afin que nous puissions vérifier auprès de la société de transport ce qui a pu se passer. Une fois que nous aurons la confirmation de la société de transport que le kit n’est pas arrivé à destination, nous procéderons à l’envoi d’un nouveau kit sans frais pour le client.