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Widerruf

WAS PASSIERT, WENN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN MÖCHTE?

Wenn Sie nach dem Kauf des TellmeGen-Kits Ihre Meinung ändern und sich dazu entschließen, die Bestellung zu stornieren, bevor wir sie bearbeiten, können Sie eine Rückerstattung Ihres Geldes beantragen, indem Sie sich sofort mit uns in Verbindung setzen.

Füllen Sie einfach das Füllen Sie einfach das und Rückgabe aus oder wenden Sie sich an support@tellmegen.com und geben Sie in der Betreffzeile der E-Mail die Stornierungs- und Rückgabe-Nummer an. Sie haben eine begrenzte Zeitspanne, um diese Option zu nutzen. (Sobald Ihre Bestellung in unserem Lagerhaus bearbeitet wurde, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren und Sie müssen eine Rückerstattung Ihres Geldes gemäß den im nächsten Abschnitt aufgeführten Normen beantragen). Abhängig von der Anzahl der Bestellungen kann dies zwischen 60 Minuten und 6 Stunden dauern. Die Rückerstattung des Betrags erfolgt auf die gleiche Weise, wie die Zahlung vorgenommen wurde.

WIE KANN MAN EINE RÜCKERSTATTUNG BEANTRAGEN?

TellmeGen hat eine 30-tägige Rückgabefrist ab dem Datum, an dem Sie das Kit erhalten haben, nur dann, wenn Sie das Kit nicht geöffnet und die Speichelprobe an unser Labor zurückgeschickt haben. Um Ihre Rückerstattung zu beantragen, sollten Sie das Stornierungs- und Rückgabeformular ausfüllen. Sie erhalten ein Rücksendeetikett, damit Sie das Produkt an unser Lager zurückschicken können. Der zu erstattende Betrag unterliegt jedoch den folgenden Bedingungen:

  1. Wenn das Produkt nicht geöffnet wurde (das Versiegelungsetikett auf dem Karton wurde nicht gebrochen), senden Sie das Kit gemäß den Anweisungen zurück, und die Gesamtkosten des Produkts abzüglich der Versand- und Bearbeitungskosten (die Kosten hängen vom Lieferland ab) werden Ihnen erstattet.
  2. Wenn das Produkt geöffnet wurde (das Siegeletikett auf der Schachtel wurde aufgebrochen), müssen Sie das Produkt nicht zurücksenden, da es aus hygienischen Gründen vernichtet werden muss. In diesem Fall erhalten Sie den für das Produkt gezahlten Betrag abzüglich einer Strafgebühr von 125€.
  3. Wenn Sie Ihre Probe bereits an unser Labor geschickt haben, wird der bezahlte Betrag nicht zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Bestätigung durch unseren Kundendienst und wird auf die gleiche Art und Weise bezahlt, wie sie ursprünglich beim Kauf getätigt wurde. Denken Sie daran, dass nach 30 Tagen oder wenn die Probe bereits an unser Labor geschickt wurde, keine Rückerstattung des Betrags mehr erfolgt.

DEFEKTE EXTRAKTIONS-KITS

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie ein defektes Extraktionskit erhalten, wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter support@tellmegen.com, um ein neues Kit anzufordern. Ihr Extraktionskit befindet sich in der Kunststoffblisterverpackung im Inneren des Kartons.