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Widerruf

TELLMEGEN

RÜCKGABEPOLITIK

WIE SIE EIN PRODUKT ZURÜCKGEBEN KÖNNEN:

Was auch immer der Grund ist, informieren Sie uns bitte über Ihren Wunsch, ein Produkt zurückzugeben, indem Sie eine E-Mail an info@tellmegen.com senden. Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, erfolgt dies auf demselben Weg, der für die Bezahlung der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Um den Service zu beschleunigen, müssen die Artikel in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, sowie, wenn möglich, in demselben Karton, in dem sie gesendet wurden. Sollte dies nicht möglich sein, bitten wir Sie, die Produkte in bestmöglichem Zustand zu verpacken, um Probleme bei der Rücksendung zu vermeiden.

Eine Bestätigungs-E-Mail informiert Sie über den Eingang Ihres Pakets und die Bearbeitung Ihrer Bestellung.

BEDINGUNGEN FÜR UMTAUSCH UND RÜCKGABE

Die maximale Frist für die Anforderung von Rücksendungen beträgt 15 Kalendertage ab dem Tag des Bestelleingangs. Nach Ablauf dieser Frist nimmt tellmeGen keine Rücksendungen mehr an.

Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen akzeptiert tellmeGen keine Rücksendungen von gebrauchten, geöffneten oder nicht versiegelten Produkten. Es werden auch keine Produkte angenommen, die zerschlagen oder beschädigt sind, ohne Originalverpackung / Karton / Etui sind oder bei denen ein Element oder Zubehörteil fehlt.

Damit eine Rückgabe wirksam ist, muss das Kit an unsere Einrichtungen zurückgegeben werden. Sobald der Bausatz bei uns eingegangen ist und von unserem Team überprüft wurde, werden wir den Kaufbetrag zurückerstatten, wobei wir eine Gebühr von 50€ für die Bearbeitungs- und Versandkosten erheben.

SCHRITTE, DIE BEI DER RÜCKGABE ZU BEACHTEN SIND:

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, folgen Sie bitte diesen Anweisungen:

1. kontaktieren Sie den Kundendienst per E-Mail: info@tellmegen.com

2. Verpacken Sie das/die Produkt(e) im gleichen Zustand, wie Sie es/sie erhalten haben. tellmeGen schickt das Transportunternehmen zu Ihnen nach Hause, um die Abholung durchzuführen.

3. Sobald die Produkte eingegangen sind, werden sie von tellmeGen-Mitarbeitern überprüft und wenn alles korrekt ist, wird eine Rückerstattung unter Anwendung der oben beschriebenen Strafe vorgenommen.

Die Rückerstattung erfolgt über denselben Kanal, den der Kunde bei seiner Bestellung als Zahlungsmethode gewählt hat.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Rechnung der Bestellung aufbewahren müssen, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu verwalten.

RICHTLINIE FÜR DEN ERSATZ VON DEFEKTEN ODER BESCHÄDIGTEN PRODUKTEN

Aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, ist es möglich, ein Produkt mit einem Herstellungsfehler oder in schlechtem Zustand zu erhalten. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung, sobald Sie feststellen, dass das Produkt eine Anomalie aufweist. Sobald Sie sich mit uns in Verbindung setzen, teilen wir Ihnen die Vorgehensweise zum Austausch des defekten Produkts mit.

Liegt der Grund für die Rücksendung darin, dass das Produkt eine Verschlechterung oder einen Herstellungsfehler aufweist, übernimmt tellmeGen die durch die Rücksendung entstehenden Versandkosten.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Rechnung für eine Rücksendung oder einen Austausch aufbewahren müssen.

RÜCKGABE FÜR SCHÄDEN, DIE DURCH DEN TRANSPORT ENTSTANDEN SIND:

Es ist möglich, dass das Produkt durch die Handhabung oder den Transport einen Schaden erleidet. Um mögliche Transportschäden zu erkennen, empfiehlt tellmeGen dem Kunden, das Paket bei Erhalt auf eventuelle Stöße oder Beschädigungen an der Außenseite des Pakets zu überprüfen.

Für den Fall, dass die Ware offensichtliche Anzeichen einer Beschädigung während des Transports aufweist, hat der Kunde das Recht, die Ware bei Erhalt abzulehnen und den Kurier über den Grund der Ablehnung zu informieren.

VERLUSTPOLIZEI

Wenn das Kit nicht innerhalb von 10 Kalendertagen nach dem Kauf am Bestimmungsort eintrifft, wenden Sie sich bitte mit dem Vorfall an unseren Kundendienst (info@tellmegen.com), damit wir mit dem Transportunternehmen klären können, was passiert sein könnte. Sobald uns die Bestätigung des Transportunternehmens vorliegt, dass der Bausatz nicht am Bestimmungsort angekommen ist, schicken wir dem Kunden kostenlos einen neuen Bausatz.