Política de actualizaciones de información y repetición de muestras

tellmeGen™

El objetivo de tellmeGen es que todo el mundo tenga acceso a su información genética desde cualquier parte del mundo con un dispositivo conectado a internet para compartirlo con su profesional de la salud de confianza. Para ello, hemos desarrollado una plataforma que almacena, interpreta y actualiza la información genética.

En tellmeGen realizamos un análisis genético exhaustivo para obtener información clínica relevante. Nuestro proceso incluye la evaluación de más de 750 000 marcadores genéticos, complementado con más de 10.000 variantes personalizadas, cuidadosamente seleccionadas para proporcionar datos adicionales de valor clínico. Utilizamos tecnología avanzada que garantiza la precisión y calidad del análisis. A medida que la tecnología continúe avanzando, planeamos incorporar herramientas más amplias o técnicas de secuenciación masiva para ofrecer información aún más actualizada y precisa, ajustándonos a los últimos avances científicos.

Desde tellmeGen daremos soporte a las versiones anteriores del chip utilizadas y se reflejará la versión de chip utilizada en el área privada.

Si deseas actualizar la versión del chip, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected] y te proporcionaremos la solución más rápida y eficaz.

Condiciones de repetición de muestras y obtención de resultados

tellmeGen se encuentra comprometido con la entrega de los resultados a todos los usuarios.

En la mayoría de los casos una única muestra de saliva es suficiente para obtener los resultados. No obstante, en ocasiones puntuales es necesario obtener una nueva muestra debido a que la concentración del ADN obtenido y/o la calidad del mismo es baja y no cumple con los criterios de calidad mínimos para aportar unos resultados fiables. Generalmente es debido a una incorrecta toma de la muestra o a problemas para su obtención (sequedad, infecciones, uso de medicamentos o diversas patologías).

Si el primer proceso de extracción y análisis genético no produce resultados, tellmeGen se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para ofrecerte la opción de repetir la toma de muestra, la extracción de ADN y el análisis de forma gratuita. También tienes la opción de solicitar un reembolso completo, excluyendo los gastos de gestión y envío (50 €). Dispones de un plazo de 3 meses desde la recepción del correo electrónico para informarnos de tu decisión. Si no recibimos una respuesta en ese período, consideraremos la muestra como nula, y no se podrá realizar un reembolso ni repetir el proceso sin costo adicional.

El hecho de repetir la toma de la muestra, extraer el ADN y analizarlo una segunda vez no garantiza que los resultados vayan a ser satisfactorios. Hay casos excepcionales, en los cuales no es posible obtener resultados a partir de muestras de saliva/frotis bucales y se debe recurrir a la toma de una muestra de sangre. tellmeGen no ofrece el servicio de obtención de muestras sanguíneas.

Se podrá repetir hasta tres veces el análisis de muestra de saliva. Los costes del análisis de la tercera muestra correrán de parte del cliente. No se repetirá una cuarta vez el análisis. En estos casos se devolverá el importe pagado por el análisis menos los gastos de gestión y de envío.

Criterios mínimos de calidad de las muestras

1. Concentración mayor de ADN obtenido: 50 ng/ul

2. Calidad de la muestra obtenida: Call rate > 0.95