Política de actualizaciones de información y repetición de muestras

tellmeGen™

El objetivo de tellmeGen es que todo el mundo tenga acceso a su información genética desde cualquier parte del mundo con un dispositivo conectado a internet para compartirlo con su profesional de la salud de confianza. Para ello, hemos desarrollado una plataforma que almacena, interpreta y actualiza la información genética.

En tellmeGen hacemos un genotipado a gran escala buscando información clínica relevante, por ello utilizamos el Global Screening Array (GSA chip) de Illumina que contiene más de 750.000 marcadores. Además, está customizado con más de 5.000 polimorfismos simples de nucleótido o SNPs. Si bien es cierto que, conforme avance la tecnología, podremos utilizar chips de genotipado más amplios o secuenciación masiva ofreciendo así información más actualizada y nueva.

Desde tellmeGen daremos soporte a las versiones anteriores del chip utilizadas y se reflejará la versión de chip utilizada en el área privada.

Si deseas actualizar la versión del chip, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@tellmegen.com y te proporcionaremos la solución más rápida y eficaz.

Condiciones de repetición de muestras y obtención de resultados

tellmeGen se encuentra comprometido con la entrega de los resultados a todos los usuarios.

En la mayoría de los casos una única muestra de saliva es suficiente para obtener los resultados. No obstante, en ocasiones puntuales es necesario obtener una nueva muestra debido a que la concentración del ADN obtenido y/o la calidad del mismo es baja y no cumple con los criterios de calidad mínimos para aportar unos resultados fiables. Generalmente es debido a una incorrecta toma de la muestra o a problemas para su obtención (sequedad, infecciones, uso de medicamentos o diversas patologías).

Si no se obtienen resultados con el primer proceso de extracción y genotipado, tellmeGen ofrece una oportunidad gratuita de repetir la toma de la muestra, la extracción del su ADN y posterior análisis en el array de genotipado de Illumina®. En estos casos se recomienda el uso de torundas, en lugar del kit adulto. También se ofrece la posibilidad de la devolución del dinero. Ten en cuenta que, si eliges esta opción, se te devolverá el importe total menos los gastos de gestión y de envío (50€). Nuestro equipo de atención al cliente contactará contigo para ofrecerte las diferentes posibilidades.

El hecho de repetir la toma de la muestra, extraer el ADN y analizarlo una segunda vez no garantiza que los resultados vayan a ser satisfactorios. Hay casos excepcionales, en los cuales no es posible obtener resultados a partir de muestras de saliva/frotis bucales y se debe recurrir a la toma de una muestra de sangre. tellmeGen no ofrece el servicio de obtención de muestras sanguíneas.

Se podrá repetir hasta tres veces el análisis de muestra de saliva. Los costes del análisis de la tercera muestra correrán de parte del cliente. No se repetirá una cuarta vez el análisis. En estos casos se devolverá el importe pagado por el análisis menos los gastos de gestión y de envío.

Criterios mínimos de calidad de las muestras

1. Concentración mayor de ADN obtenido: 60-70 ng/ul

2. Calidad de la muestra obtenida: Call rate > 0.99

El test de ADN que estabas buscando