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Política de devolução

TELLMEGEN

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

COMO DEVOLVER UM PRODUTO:

Qualquer que seja a razão, por favor notifique-nos do seu desejo de devolver um produto enviando um e-mail para info@tellmegen.com. Se desejar devolver a sua encomenda, esta será feita pelos mesmos meios utilizados para o pagamento da encomenda inicial.

Para acelerar o serviço, os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original, bem como, se possível, na mesma caixa em que foram enviados. Se isto não for possível, gostaríamos que embalasse os produtos nas melhores condições possíveis, a fim de evitar quaisquer problemas durante a devolução.

Um e-mail de confirmação irá informá-lo da recepção da sua encomenda e do processamento da mesma.

CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

O prazo máximo para solicitar devoluções será de 15 dias de calendário a partir do dia da recepção da encomenda. Após este período, tellmeGen não aceitará devoluções.

Por razões de saúde e higiene, tellmeGen não aceitará devoluções de produtos usados, abertos ou não selados. Também não serão aceites produtos que tenham sido abatidos ou danificados, sem embalagem/caixa/caixa original ou que faltem algum elemento ou acessório.

Para que um regresso seja eficaz, o kit deve ser devolvido às nossas instalações. Assim que o kit for recebido e verificado pela nossa equipa, procederemos ao reembolso do montante da compra, aplicando uma penalização de 50€ para custos de manuseamento e envio.

PASSOS A SEGUIR NOS RETORNOS:

Se desejar devolver um produto, por favor siga estas instruções:

1. contactar o serviço ao cliente por e-mail: info@tellmegen.com

2. Embale o(s) produto(s) nas mesmas condições em que os recebeu. tellmeGen enviará a agência de transporte para a sua casa para proceder à recolha.

3. Uma vez recebidos os produtos, o pessoal da tellmeGen irá verificá-los e, se tudo estiver correcto, será feito um reembolso aplicando a sanção acima descrita.

Os reembolsos serão feitos através do mesmo canal que o cliente seleccionou como método de pagamento ao efectuar a sua encomenda.

Note que deve guardar a factura da encomenda para gerir qualquer devolução ou substituição.

POLÍTICA PARA A SUBSTITUIÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS OU DANIFICADOS

Por razões fora do nosso controlo, é possível receber um produto com um defeito de fabrico ou em mau estado. Por favor contacte o nosso departamento de serviço ao cliente assim que notar que o produto tem uma anomalia. Assim que nos contactar, dir-lhe-emos o procedimento para a substituição do produto defeituoso.

Caso o motivo da devolução seja devido a algum tipo de deterioração ou defeito de fabrico do produto, a tellmeGen pagará os custos de envio decorrentes da devolução.

Não serão aceites devoluções para produtos que tenham sido abertos ou utilizados, a menos que estejam danificados ou defeituosos.

Note que deve guardar a factura para qualquer devolução ou substituição.

DEVOLUÇÕES POR DANOS DERIVADOS DO TRANSPORTE:

É possível que o produto sofra algum tipo de dano derivado do seu manuseamento ou transporte. A fim de identificar possíveis danos causados pelo transporte, tellmeGen recomenda que os clientes verifiquem a embalagem no momento da sua recepção para identificar possíveis pancadas ou danos no exterior da embalagem.

No caso da mercadoria apresentar sinais evidentes de ter sido danificada durante o transporte, o cliente tem o direito de recusar a mercadoria no momento da recepção, informando o transportador do motivo da recusa.

POLÍTICA DE PERDA

Se o kit não chegar ao seu destino no prazo de 10 dias de calendário após a compra, por favor contacte o nosso departamento de serviço ao cliente (info@tellmegen.com) com o incidente, para que possamos verificar com a empresa de transporte o que pode ter acontecido. Quando tivermos a confirmação da empresa de transporte de que o kit não chegou ao seu destino, procederemos ao envio de um novo kit sem custos para o cliente.