Política de devoluciones

tellmeGen™

Cómo devolver un producto:

Cualquiera que sea la razón, rogamos que nos notifiques tu deseo de devolver un producto a través de un correo electrónico a [email protected]. Si deseas el reembolso de tu pedido, éste se hará a través del mismo medio utilizado para el pago del pedido inicial.

Para que el servicio sea más rápido, los artículos tienen que ser devueltos en su embalaje original, así como, si es posible, en la misma caja en la que fueron enviados. Si no fuera posible, te agradeceríamos que embales los productos con el mejor acondicionamiento posible con el objetivo de evitar cualquier problema durante la devolución.

Un e-mail de confirmación te informará de la recepción de tu paquete y del procesamiento de tu pedido.

Condiciones para cambios y devoluciones:

El plazo máximo para la solicitud de devoluciones será de 15 días naturales a contar desde el día de recepción del pedido. Pasado este plazo, tellmeGen no aceptará las devoluciones. 
Por motivos de higiene y salud, tellmeGen no admitirá la devolución de productos usados, abiertos o desprecintados. Tampoco se admitirán productos que hayan sido golpeados o deteriorados, sin embalaje/caja/estuche original o que presenten alguna falta de algún elemento o accesorio.
Para que sea efectiva una devolución, el kit tiene que ser devuelto a nuestras instalaciones. Una vez el kit sea recibido y comprobado por nuestro equipo, se procederá a devolver el importe de la compra aplicando una penalización de 50€ por gastos de gestión y de envío.
En el caso de los kits adquiridos a través de un minorista autorizado, deberás consultar la política de reembolso del minorista para determinas si tu kit puede recibir un reembolso.

Pasos a seguir en las devoluciones:

Si deseas hacer la devolución de algún producto, por favor sigue estas instrucciones:

1. Contacta con el servicio de atención al cliente mediante el mail: [email protected]

2. Empaqueta el/los producto/s bajo las mismas condiciones que lo recibió.

3. Una vez recibidos los productos, el personal de tellmeGen lo revisará y si todo está correcto se procederá a la devolución del importe aplicando la penalización anteriormente descrita.

El reintegro del importe de las devoluciones se realizará a través del mismo canal que el cliente seleccionó como forma de pago en el momento de formalizar su pedido.

Te informamos que deberás conservar la factura del pedido para gestionar cualquier devolución o sustitución.

Política de sustitución de productos defectuosos o en mal estado

Por causas ajenas a nuestra voluntad, cabe la posibilidad de recibir un producto con un defecto de fabricación o en mal estado. Te rogamos que, tan pronto como adviertas que el producto presenta alguna anomalía, te pongas en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente comunicándonos la incidencia. Una vez te pongas en contacto con nosotros te indicaremos el procedimiento para la sustitución del producto defectuoso.

En caso de que el motivo de la devolución sea debido a que el producto presente algún tipo de deterioro o defecto de fabricación, tellmeGen se hará cargo de los gastos de envío derivados de dicha devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que sea porque estén estropeados o defectuosos. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido estropeados o dañados por el propio cliente. Deberás enviar una foto que muestre que el producto está defectuoso por un defecto de fabricación. Si el equipo de soporte de tellmeGen considera que el producto está dañado por el cliente, no se devolverá el dinero.

Te informamos que deberás conservar la factura del pedido para gestionar cualquier devolución o sustitución.

Devoluciones por daños derivados del transporte:

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, tellmeGen recomienda a sus clientes que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes o daños en el exterior del mismo.
En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación. En caso de que acepte el paquete y el cliente se dé cuenta más tarde, deberá realizar fotos al paquete que muestren que el deterioro es consecuencia del transporte.

Política de extravío

Si el kit no llega al destino en el plazo de 15 días naturales desde la compra, rogamos te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente ([email protected]) comunicándonos la incidencia para que podamos verificar con la empresa de transporte qué ha podido pasar. Una vez tengamos confirmación por parte de la empresa de transporte de que el kit no ha llegado a su destinatario, procederemos a hacer el envío de un nuevo kit sin coste para el cliente. Si deseas realizar la devolución de tu pedido, consulta la política de devoluciones.

Política de envíos

Una vez realizado el pago, en entre 2 y 5 días hábiles recibirás el paquete a la dirección de envío especificada durante la compra del kit. 

Seguidamente, deberás enviarnos el kit de vuelta con la muestra incluida para proceder a su análisis. Este envío hasta nuestros laboratorios es gratuito, siempre y cuando la compra se haya realizado desde el mismo país. En caso contrario, ponte en contacto con nuestro equipo en [email protected].

Política de devolución para Raw Data

En tellmeGen tienes la opción de subir tus archivos Raw Data de otras compañías como 23andme, Ancestry y MyHeritage, para tener acceso a la información que nuestra empresa proporciona.
En caso de que tu archivo no sea compatible con tellmeGen pero ya hayas adquirido el plan de pago, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del e-mail [email protected] indicando la siguiente información:
1. Tu nombre
2. El número de pedido
En un plazo de 24-48 horas se te hará efectiva la devolución del importe a través del mismo método de pago.
Para que tu archivo sea compatible con tellmeGen debe cumplir una serie de requisitos. Clica aquí para verlos.
Si los archivos subidos cumplen estas condiciones no se devolverá el dinero. Tenga en cuenta que en algunas situaciones podemos proporcionarle los datos de salud, pero no los de ancestralidad (haplogrupos) Esto se debe a que a veces los SNPs que utilizan otras empresas no son suficientes para calcular estos resultados. En ese caso, si el archivo ha sido compatible para los demás resultados, no se realizaría la devolución del dinero

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