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Política de devoluciones

TELLMEGEN

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Cómo devolver un producto:

Cualquiera que sea la razón, rogamos que nos notifiques tu deseo de devolver un producto a través de un correo electrónico a info@tellmegen.com. Si deseas el reembolso de tu pedido, éste se hará a través del mismo medio utilizado para el pago del pedido inicial.

Para que el servicio sea más rápido, los artículos tienen que ser devueltos en su embalaje original, así como, si es posible, en la misma caja en la que fueron enviados. Si no fuera posible, te agradeceríamos que embales los productos con el mejor acondicionamiento posible con el objetivo de evitar cualquier problema durante la devolución.

Un e-mail de confirmación te informará de la recepción de tu paquete y del procesamiento de tu pedido.

Condiciones para cambios y devoluciones:

El plazo máximo para la solicitud de devoluciones será de 15 días naturales a contar desde el día de recepción del pedido. Pasado este plazo, tellmeGen no aceptará las devoluciones.

Por motivos de higiene y salud tellmeGen no admitirá la devolución de productos usados, abiertos o desprecintados. Tampoco se admitirán productos que hayan sido golpeados o deteriorados, sin embalaje/caja/estuche original o que presenten alguna falta de algún elemento o accesorio.

Para que sea efectiva una devolución, el kit tiene que ser devuelto a nuestras instalaciones. Una vez el kit sea recibido y comprobado por nuestro equipo, se procederá a devolver el importe de la compra aplicando una penalización de 50€ por gastos de gestión y de envío.

Pasos a seguir en las devoluciones:

Si deseas hacer la devolución de algún producto, por favor sigue estas instrucciones:

1. Contacta con el servicio de atención al cliente mediante el mail: info@tellmegen.com

2. Empaqueta el/los producto/s bajo las mismas condiciones que lo recibió. tellmeGen enviará a la agencia de transportes a tu domicilio para proceder la recogida.

3. Una vez recibidos los productos, el personal de tellmeGen lo revisará y si todo está correcto se procederá a la devolución del importe aplicando la penalización anteriormente descrita.

El reintegro del importe de las devoluciones se realizará a través del mismo canal que el cliente seleccionó como forma de pago en el momento de formalizar su pedido.

Te informamos que deberás conservar la factura del pedido para gestionar cualquier devolución o sustitución.

POLÍTICA DE SUSTITUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O EN MAL ESTADO

Por causas ajenas a nuestra voluntad cabe la posibilidad de recibir un producto con un defecto de fabricación o en mal estado. Te rogamos tan pronto como adviertas que el producto presenta alguna anomalía te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente comunicándonos la incidencia. Una vez te pongas en contacto con nosotros te indicaremos el procedimiento para la sustitución del producto defectuoso.

En caso de que el motivo de la devolución sea debido a que el producto presente algún tipo de deterioro o defecto de fabricación, tellmeGen se hará cargo de los gastos de envío derivados de dicha devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que sea porque estén estropeados o defectuosos.

Te informamos que deberás conservar la factura del pedido para gestionar cualquier devolución o sustitución.

Devoluciones por daños derivados del transporte:

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, tellmeGen recomienda a sus clientes que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes o daños en el exterior del mismo.

En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

POLÍTICA DE EXTRAVÍO

Si el kit no llega al destino en el plazo de 10 días naturales desde la compra, rogamos te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (info@tellmegen.com) comunicándonos la incidencia para que podamos verificar con la empresa de transporte qué ha podido pasar. Una vez tengamos confirmación por parte de la empresa de transporte de que el kit no ha llegado a su destinatario, procederemos a hacer el envío de un nuevo kit sin coste para el cliente.