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Política de devoluciones

TELLMEGEN

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Cómo devolver un producto:

Cualquiera que sea la razón, rogamos que nos notifiques tu deseo de devolver un producto a través de un correo electrónico a [email protected] Si deseas el reembolso de tu pedido, éste se hará a través del mismo medio utilizado para el pago del pedido inicial.

Para que el servicio sea más rápido, los artículos tienen que ser devueltos en su embalaje original, así como, si es posible, en la misma caja en la que fueron enviados. Si no fuera posible, te agradeceríamos que embalases los productos con el mejor acondicionamiento posible con el objetivo de evitar cualquier problema durante la devolución.

Un e-mail de confirmación te informará de la recepción de tu paquete y del procesamiento de tu pedido.

Condiciones para cambios y devoluciones:

El plazo máximo para la solicitud de devoluciones será de quince (15) días naturales a contar desde el día de recepción del pedido. Pasado este plazo, tellmeGen no aceptará las devoluciones.

Por motivos de higiene y salud, tellmeGen no admitirá la devolución de productos usados, abiertos o desprecintados. Tampoco se admitirán productos que hayan sido golpeados o deteriorados, sin embalaje/caja/estuche original o que presenten alguna falta de algún elemento o accesorio.

Para que sea efectiva una devolución, el kit tiene que ser devuelto a nuestras instalaciones. Una vez el kit sea recibido y comprobado por nuestro equipo, se procederá a devolver el importe de la compra aplicando una penalización de 50€ (o su equivalente en la moneda de pago) por gastos de gestión, manipulación y envío.

Si la muestra ya ha sido enviada a nuestro laboratorio y ya está siendo procesada, la devolución del importe no será posible.
Por motivos de higiene y salud, tellmeGen no acepta cambios de los kits adquiridos.

Pasos a seguir en las devoluciones:

Si deseas hacer la devolución de algún producto, por favor sigue estas instrucciones:

  1. Contacta con el servicio de Atención al Cliente mediante el mail [email protected] indicando el número de pedido y fecha del mismo.
  2. Empaqueta el/los producto/s bajo las mismas condiciones que lo recibiste. tellmeGen enviará la etiqueta para hacer el envío de vuelta a nuestras instalaciones.
  3. Una vez recibidos los productos, el personal de tellmeGen lo revisará y, si está todo correcto, se procederá a la devolución del importe aplicando la penalización anteriormente descrita.

El reintegro del importe de las devoluciones se realizará a través del mismo canal que el cliente seleccionó como forma de pago en el momento de formalizar su pedido.

Te informamos que deberás conservar la factura del pedido para gestionar cualquier devolución o sustitución.

POLÍTICA DE SUSTITUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O EN MAL ESTADO

Por causas ajenas a nuestra voluntad, cabe la posibilidad de recibir un producto con un defecto de fabricación o en mal estado. Te rogamos que, tan pronto como adviertas que el producto presenta alguna anomalía, te pongas en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente comunicándonos la incidencia. Una vez te pongas en contacto con nosotros te indicaremos el procedimiento para la sustitución del producto defectuoso.

En caso de que el motivo de la devolución sea debido a que el producto presente algún tipo de deterioro o defecto de fabricación, tellmeGen se hará cargo de los gastos de envío derivados de dicha devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que sea porque estén estropeados o defectuosos.

Te informamos que deberás conservar la factura del pedido para gestionar cualquier devolución o sustitución.

Devoluciones por daños derivados del transporte:

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, tellmeGen recomienda a sus clientes que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes o daños en el exterior del mismo.

En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

Los reembolsos que se realicen en virtud de esta política se emitirán a la misma cuenta bancaria utilizada para la compra y se procesarán en un plazo de 21 días hábiles a partir de la confirmación por parte de nuestro equipo de Atención al Cliente de que se han cumplido las condiciones del reembolso.

En el momento en que se solicite el reembolso y confirmemos que la muestra no ha comenzado a ser procesada por nuestro laboratorio, invalidaremos el kit de recogida de saliva y cualquier muestra enviada a nuestro laboratorio con ese código no será procesada.

Si la compra de dos o más kits es lo que da derecho a un descuento en su pedido y solicita el reembolso de una parte del mismo o si una muestra no supera el análisis dos veces, se reembolsará primero el precio del kit con descuento.

No emitiremos un reembolso si:

  • Solicitas un reembolso más de quince (15) días después de su pedido.
  • Nuestro laboratorio había comenzado a procesar la muestra de saliva antes de la solicitud de reembolso.
  • No recibimos el kit de recolección de saliva dentro de los quince (15) días de la solicitud de reembolso.

POLÍTICA DE EXTRAVÍO

Si el kit no llega al destino en el plazo de diez (10) días naturales desde la compra, rogamos te pongas en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente ([email protected]) comunicándonos la incidencia para que podamos verificar con la empresa de transporte qué ha podido pasar. Una vez tengamos confirmación por parte de la empresa de transporte de que el kit no ha llegado a su destinatario, procederemos a hacer el envío de un nuevo kit sin coste para el cliente.