tellmeGenの目標は、インターネットに接続されたデバイスがあれば、世界中のどこからでも自分の遺伝情報にアクセスし、信頼できる医療専門家と共有できるようにすることです。そのために、遺伝子情報を保存、解釈、更新するプラットフォームを開発しました。
tellmeGenでは、臨床に関連した情報を得るために、包括的な遺伝子解析を行っています。私たちのプロセスには、75万以上の遺伝子マーカーの評価が含まれ、臨床的価値のある追加データを提供するために慎重に選択された1万以上のカスタマイズされたバリアントによって補完されます。私たちは、解析の正確さと質を保証する高度な技術を使用しています。技術の進歩に伴い、より広範なツールや大規模なシーケンス技術を取り入れ、最新の科学的進歩に沿った、より最新で正確な情報を提供する予定です。
ほとんどの場合、唾液サンプル1つで十分な結果が得られます。しかし、得られたDNAの濃度および/またはサンプルの質が低く、信頼できる結果を得るための最低限の品質基準を満たしていないため、新たにサンプルを採取する必要がある場合もあります。これは一般的に、誤ったサンプリングやサンプル採取時の問題（乾燥、感染症、薬剤の使用、様々な病理）が原因です。
最初の遺伝子抽出・分析工程で結果が得られなかった場合、tellmeGen社よりEメールにてご連絡させていただき、サンプル採取、DNA抽出、分析を無料で再度行うオプションをご提案させていただきます。また、送料と手数料（50ユーロ）を除いた全額を返金するオプションもあります。Eメールを受け取ってから3ヶ月以内に、その旨をお知らせください。その期間内にご返信がない場合、サンプルは無効とみなし、返金はできません。
サンプル採取を繰り返し、DNAを抽出し、2回目の分析を行うことは、結果が満足のいくものであることを保証するものではありません。例外的に、唾液/口スワブでは結果が得られず、血液サンプルを採取しなければならない場合があります。tellmeGenでは血液サンプルの採取サービスは行っておりません。
唾液サンプル分析は3回まで繰り返すことができる。3回目の分析にかかる費用はお客様のご負担となります。4回目以降の分析は行いません。その場合、お支払いいただいた分析費用から手数料と送料を差し引いた金額を返金いたします。
