Política de atualizações da informação e repetições de amostras

O objetivo da tellmeGen™ é que todos tenham acesso a suas informações genéticas de qualquer lugar do mundo com um dispositivo conectado à Internet para compartilhá-las com seu profissional de saúde confiável. Para isso, desenvolvemos uma plataforma que armazena, interpreta e atualiza informações genéticas.

Na tellmeGen fazemos genotipagem em larga escala à procura de informação clínica relevante, por isso usamos o Illumina's Global Screening Array (chip GSA) que contém mais de 750.000 marcadores. Além disso, é personalizado com mais de 5.000 polimorfismos de nucleotideos únicos ou SNPs. No entanto, à medida que a tecnologia avança, seremos capazes de utilizar chips de genotipagem maiores ou sequenciamento maciço para fornecer informação mais atualizada e nova.

A partir do teste tellmeGen apoiaremos versões mais antigas do chip utilizado e refletiremos a versão do chip utilizada na área privada. Se desejar atualizar a sua versão chip, contate-nos por favor por e-mail para [email protected] e fornecer-lhe-emos a solução mais rápida e eficiente.

Se desejar atualizar a sua versão chip, contate-nos por favor por e-mail para [email protected] e fornecer-lhe-emos a solução mais rápida e eficiente.

Condições de repetição de amostras e obtenção de resultados

A tellmeGen está comprometida em fornecer os resultados para todos os usuários.

Na maioria dos casos, uma única amostra de saliva é suficiente para obter os resultados. Contudo, ocasionalmente é necessário obter uma nova amostra porque a concentração do DNA obtido e/ou a qualidade da amostra é baixa e não cumpre os critérios mínimos de qualidade para fornecer resultados fiáveis. Isto deve-se geralmente a uma amostragem incorreta ou a problemas na obtenção da amostra (secura, infecções, uso de medicamentos ou patologias diversas).

Se o primeiro processo de extração e genotipagem não produzir resultados, a tellmeGen entrará em contato com você por e-mail para oferecer a possibilidade de repetir a coleta de amostras, extração de DNA e análise na matriz de genotipagem Illumina® gratuitamente. Você também tem a opção de solicitar um reembolso total, com exceção dos custos de manuseio e envio (€ 50). Dispõe de um prazo de 3 meses a contar da receção da notificação desta situação por correio eletrónico para nos responder com a sua escolha. Se não recebermos uma resposta dentro deste prazo, consideraremos a amostra nula e não poderemos efetuar um reembolso ou repetir o processo gratuitamente.

Repetir a recolha de amostras, extrair o DNA e testá-lo uma segunda vez, não garante que os resultados serão satisfatórios. Há casos excepcionais, em que não é possível obter resultados de esfregaços de saliva/boca e deve ser colhida uma amostra de sangue. A tellmeGen não oferece o serviço de obtenção de amostras de sangue.

A análise da amostra de saliva pode ser repetida até três vezes. Os custos para a análise da terceira amostra serão suportados pelo cliente. A análise não será repetida uma quarta vez. Nesses casos, o montante pago pela análise será reembolsado menos os custos de manuseamento e expedição.

Critérios mínimos para a qualidade da amostra

1. Maior concentração de DNA obtida: 50 ng / ul

2. Qualidade da amostra obtida: taxa de chamadas > 0,95