Política de devolução

tellmeGen™

Como devolver um produto:

Seja qual for o motivo, por favor notifique-nos do seu desejo de devolver um produto, enviando um e-mail para info@tellmegen.com. Se desejar ser reembolsado pela sua encomenda, isto será feito pelos mesmos meios utilizados para o pagamento da encomenda inicial.

Para um serviço o mais rápido possível, os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original e, se possível, na mesma caixa em que foram enviados. Se isto não for possível, ficaríamos gratos se pudesse embalar os produtos na melhor embalagem possível, a fim de evitar quaisquer problemas durante a devolução.

Um e-mail de confirmação irá informá-lo da recepção da sua encomenda e do processamento da mesma.

Condições para trocas e devoluções

O prazo máximo para solicitar devoluções é de 15 dias de calendário a partir do dia da recepção da encomenda.
Após este período, tellmeGen não aceitará devoluções. Por razões de saúde e higiene, tellmeGen não aceitará a devolução de produtos usados, abertos ou não selados. Também não aceitaremos produtos que tenham sido danificados ou danificados, sem embalagem/caixa/caixa original ou que estejam a faltar qualquer elemento ou acessório.
Para que um regresso seja eficaz, o kit deve ser devolvido às nossas instalações. Assim que o kit for recebido e verificado pela nossa equipa, procederemos ao reembolso do montante da compra aplicando uma penalização de 50 euros pelos custos de manuseamento e envio.
Para kits adquiridos através de um retalhista autorizado, deve consultar a política de reembolso do retalhista para determinar se o seu kit é elegível para um reembolso.

Passos a seguir nos retornos:

Se desejar devolver um produto, por favor siga estas instruções:

1. contactar o serviço ao cliente por e-mail: info@tellmegen.com

2. Embalar o(s) produto(s) nas mesmas condições em que foram recebidos.

3. Uma vez recebidos os produtos, o pessoal da tellmeGen irá verificá-los e, se tudo estiver correcto, será feito um reembolso aplicando a sanção acima descrita.

O reembolso do montante das devoluções será feito através do mesmo canal que o cliente seleccionou como forma de pagamento no momento da colocação da encomenda.

Note que deve guardar a factura da encomenda para gerir qualquer devolução ou substituição.

Política para a substituição de produtos defeituosos ou danificados

Por razões fora do nosso controlo, é possível receber um produto com um defeito de fabrico ou em mau estado. Por favor contacte o nosso departamento de serviço ao cliente assim que notar que o produto tem uma anomalia. Assim que nos contactar, dir-lhe-emos o procedimento para a substituição do produto defeituoso.

No caso de o motivo da devolução ser porque o produto está danificado ou tem um defeito de fabrico, a tellmeGen pagará os custos de envio da devolução.

Não aceitaremos devoluções de produtos que tenham sido abertos ou utilizados, a menos que seja por estarem danificados ou defeituosos. Não aceitaremos devoluções de produtos que tenham sido danificados ou defeituosos pelo cliente. Deve enviar uma foto mostrando que o produto está defeituoso devido a um defeito de fabrico. Se a equipa de apoio da tellmeGen considerar que o produto foi danificado pelo cliente, não será dado qualquer reembolso.

Note que deve guardar a factura para qualquer devolução ou substituição.

Devoluções por danos derivados do transporte:

É possível que o produto sofra algum tipo de dano derivado do seu manuseamento ou transporte. A fim de identificar possíveis danos causados pelo transporte, tellmeGen recomenda que os clientes verifiquem a embalagem no momento da sua recepção para identificar possíveis pancadas ou danos no exterior da embalagem.

No caso da mercadoria apresentar sinais evidentes de ter sido danificada durante o transporte, o cliente tem o direito de recusar a mercadoria no momento da recepção, informando o transportador do motivo da recusa.

Política de perda

Se o kit não chegar ao seu destino no prazo de 15 dias de calendário após a compra, por favor contacte o nosso departamento de serviço ao cliente (info@tellmegen.com) com o incidente para que possamos verificar com a empresa de transporte o que aconteceu. Quando tivermos a confirmação da empresa de transporte de que o kit não chegou ao seu destino, procederemos ao envio de um novo kit sem custos para o cliente. Se desejar devolver a sua encomenda, por favor consulte a nossa política de devoluções.

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