Retourbeleid

Hoe een product terug te sturen:

Wat de reden ook is, breng ons op de hoogte van uw wens om een product terug te sturen door een e-mail te sturen naar [email protected]. Indien u uw bestelling wenst terugbetaald te krijgen, zal dit gebeuren op dezelfde manier als voor de betaling van de initiële bestelling.

Voor een zo snel mogelijke service is het nodig dat de artikelen in hun oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd en, indien mogelijk, in dezelfde doos als waarin ze werden verzonden. Als dit niet mogelijk is, zouden wij het op prijs stellen als u de producten in een zo goed mogelijke verpakking zou willen verpakken om eventuele problemen tijdens de retourzending te voorkomen.

Een bevestigingsmail zal u informeren dat uw pakket is ontvangen en dat uw bestelling is verwerkt.

Voorwaarden voor ruilen en retourneren:

De maximale termijn voor het aanvragen van retourzendingen is 15 kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst van de bestelling. Na deze periode zal tellmeGen geen retourzendingen meer accepteren.
Om hygiënische en gezondheidsredenen accepteert tellmeGen geen terugzending van gebruikte, geopende of niet-verzegelde producten. Evenmin zullen wij producten accepteren die beschadigd zijn, zonder originele verpakking/doos/etui of die een element of accessoire missen.
Een retourzending is pas effectief wanneer de kit terug in onze faciliteiten is. Zodra de kit door ons team is ontvangen en gecontroleerd, zullen wij overgaan tot terugbetaling van de aankoopprijs met een boete van 50€ voor administratie- en verzendkosten.
In het geval van kits die via een erkende detailhandelaar zijn aangeschaft, dient u het retourbeleid van de detailhandelaar te raadplegen om te bepalen of uw kit voor restitutie in aanmerking komt.

Te volgen stappen voor retourzendingen:

Indien u een product wenst te retourneren, gelieve deze instructies te volgen:

1. Neem contact op met de klantendienst via e-mail: [email protected]

2. Verpak het/de product(en) in dezelfde staat als ontvangen.

3. Zodra de producten zijn ontvangen, zal het personeel van tellmeGen ze controleren en als alles correct is, zal het bedrag worden terugbetaald, met toepassing van de hierboven beschreven boete.

De terugbetaling van het bedrag van de retourzending zal gebeuren via hetzelfde kanaal dat de klant als betalingswijze heeft gekozen op het ogenblik van het plaatsen van de bestelling.

Houd er rekening mee dat u de factuur van de bestelling moet bewaren om een eventuele retourzending of vervanging te beheren.

Vervangingsbeleid voor defecte of gebrekkige producten

Om redenen buiten onze controle kan het voorkomen dat u een product ontvangt met een fabricagefout of in slechte staat. Wij verzoeken u vriendelijk om zodra u merkt dat het product afwijkt, contact op te nemen met onze klantenservice en ons op de hoogte te stellen van het probleem. Zodra u contact met ons opneemt, zullen wij u informeren over de procedure voor het vervangen van het defecte product.

In het geval dat de reden voor de terugzending is dat het product beschadigd is of een fabricagefout vertoont, zal tellmeGen de retourverzendkosten betalen.

Wij accepteren geen retourzendingen van producten die geopend of gebruikt zijn, tenzij het gaat om beschadigde of defecte producten. Retourzendingen van producten die door de klant beschadigd of defect zijn, worden niet geaccepteerd. Om een defect product te retourneren, dient u eerst contact op te nemen met onze Klantenservice en hen te voorzien van een foto waarop te zien is dat het product defect is als gevolg van een fabricagefout. Als het ondersteuningsteam van tellmeGen vaststelt dat het product beschadigd is door de klant, zal er geen terugbetaling worden gedaan.

Houd er rekening mee dat u de factuur van de bestelling moet bewaren om een eventuele retourzending of vervanging te beheren.

Retourzendingen wegens transportschade:

Het is mogelijk dat het product tijdens de behandeling of het vervoer beschadigd is geraakt. Om eventuele transportschade vast te stellen, raadt tellmeGen zijn klanten aan om het pakket bij ontvangst te controleren op eventuele stoten of beschadigingen aan de buitenkant van het pakket.

Als de goederen duidelijke tekenen van transportschade vertonen, heeft de klant het recht de goederen bij ontvangst te weigeren en de koerier op de hoogte te stellen van de reden van de weigering. Indien de klant het pakket in ontvangst neemt en de beschadiging later opmerkt, moet hij foto's nemen van het pakket waaruit blijkt dat de beschadiging het gevolg is van het vervoer.

Beleid inzake gevonden voorwerpen

Als de kit niet binnen 15 kalenderdagen na aankoop op de plaats van bestemming is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice ([email protected]) om het voorval te melden, zodat wij bij het transportbedrijf kunnen nagaan wat er is gebeurd. Zodra wij van het transportbedrijf de bevestiging hebben gekregen dat de kit zijn bestemming niet heeft bereikt, zullen wij een nieuwe kit zonder kosten voor de klant verzenden.

Verzendingsbeleid

Zodra de betaling is verricht, ontvangt u het pakket binnen 2 tot 5 werkdagen op het verzendadres dat u tijdens de aankoop van de kit heeft opgegeven. Vervolgens dient u de kit met het monster naar ons terug te sturen voor analyse. Deze verzending naar onze laboratoria is gratis, mits de aankoop in hetzelfde land heeft plaatsgevonden. Zo niet, neem dan contact op met ons team via [email protected].

Retourbeleid voor ruwe gegevens

Bij tellmeGen heeft u de mogelijkheid om uw Raw Data bestanden van andere bedrijven zoals 23andme, Ancestry en MyHeritage te uploaden, om toegang te krijgen tot de informatie die ons bedrijf biedt.

Indien uw bestand niet compatibel is met tellmeGen maar u heeft het betalingsplan al gekocht, neem dan contact met ons op via e-mail op [email protected] met de volgende informatie:

1. Uw naam

2. Het ordernummer

U wordt binnen 24-48 uur terugbetaald via dezelfde betalingsmethode.

Opdat uw bestand compatibel zou zijn met tellmeGen moet het voldoen aan een aantal vereisten. Klik hier om ze te zien .

Als de geüploade bestanden aan deze voorwaarden voldoen, zullen wij uw geld niet terugbetalen. Let op dat wij in sommige situaties wel gezondheidsgegevens kunnen leveren, maar geen vooroudergegevens (haplogroepen). Dit komt omdat soms de SNPs die door andere bedrijven worden gebruikt, niet voldoende zijn om deze resultaten te berekenen. In dat geval zal er geen terugbetaling plaatsvinden als het bestand compatibel is voor de andere resultaten.