Retourbeleid

Hoe een product terug te sturen:

Wat de reden ook is, breng ons op de hoogte van uw wens om een product terug te sturen door een e-mail te sturen naar info@tellmegen.com. Indien u uw bestelling wenst terugbetaald te krijgen, zal dit gebeuren op dezelfde manier als voor de betaling van de initiële bestelling.

Voor een zo snel mogelijke service moeten de artikelen in hun oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd en, indien mogelijk, in dezelfde doos als waarin ze werden verzonden. Indien dit niet mogelijk is, zouden wij het op prijs stellen indien u de producten in een zo goed mogelijke verpakking zou willen verpakken om eventuele problemen tijdens de retourzending te voorkomen.

Een bevestigingsmail zal u informeren dat uw pakket is ontvangen en dat uw bestelling is verwerkt.

Voorwaarden voor ruilen en retourneren:

De maximumtermijn voor het aanvragen van retourzendingen is 15 kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst van de bestelling. Na deze periode zal tellmeGen geen retourzendingen meer accepteren. 
Om hygiënische en gezondheidsredenen aanvaardt tellmeGen geen teruggave van gebruikte, geopende of niet verzegelde producten. Evenmin zullen wij producten accepteren die beschadigd zijn, zonder originele verpakking/doos/etui of die een element of accessoire missen.
Een terugzending is pas effectief als de kit naar onze faciliteiten is teruggebracht. Zodra de kit is ontvangen en gecontroleerd door ons team, zullen wij overgaan tot terugbetaling van de aankoopprijs met een boete van 50€ voor handelings- en verzendkosten.
In het geval van kits die via een erkende detailhandelaar zijn aangeschaft, dient u het restitutiebeleid van de detailhandelaar te raadplegen om te bepalen of uw kit voor restitutie in aanmerking komt.

Te volgen stappen voor retourzendingen:

Indien u een product wenst te retourneren, gelieve deze instructies te volgen:

1. Neem contact op met de klantendienst via e-mail: info@tellmegen.com

2. Verpak het/de product(en) in dezelfde staat als ontvangen.

3. Zodra de producten zijn ontvangen, zal het personeel van tellmeGen ze controleren en als alles correct is, zal het bedrag worden terugbetaald, met toepassing van de hierboven beschreven boete.

De terugbetaling van het bedrag van de retourzending zal gebeuren via hetzelfde kanaal dat de klant als betalingswijze heeft gekozen op het ogenblik van het plaatsen van de bestelling.

Houd er rekening mee dat u de factuur van de bestelling moet bewaren om een eventuele retourzending of vervanging te beheren.

Vervangingsbeleid voor defecte of gebrekkige producten

Om redenen buiten onze controle, is het mogelijk een product te ontvangen met een fabricagefout of in slechte staat. Wij verzoeken u, zodra u merkt dat het product een afwijking vertoont, contact op te nemen met onze Klantenservice en ons van het voorval op de hoogte te stellen. Zodra u contact met ons opneemt, zullen wij u informeren over de procedure voor het vervangen van het defecte product.

In het geval dat de reden voor de terugzending is dat het product beschadigd is of een fabricagefout vertoont, zal tellmeGen de retourverzendkosten betalen.

Wij accepteren geen retourzendingen van producten die zijn geopend of gebruikt, tenzij het gaat om beschadigde of defecte producten. Wij accepteren geen retourzendingen van producten die door de klant beschadigd of defect zijn. U moet een foto sturen waarop te zien is dat het product defect is als gevolg van een fabricagefout. Als het ondersteuningsteam van tellmeGen van mening is dat het product beschadigd is door de klant, zal er geen terugbetaling worden gedaan.

Houd er rekening mee dat u de factuur van de bestelling moet bewaren om een eventuele retourzending of vervanging te beheren.

Retourzendingen wegens transportschade:

Het is mogelijk dat het product tijdens de behandeling of het vervoer is beschadigd. Om eventuele transportschade vast te stellen, raadt tellmeGen zijn klanten aan het pakket bij ontvangst te controleren op eventuele stoten of beschadigingen aan de buitenkant van het pakket.
Indien de goederen duidelijke tekenen van transportschade vertonen, heeft de klant het recht de goederen bij ontvangst te weigeren en de koerier de reden van de niet-aanvaarding mee te delen. Indien hij het pakket in ontvangst neemt en de klant dit later constateert, moet hij foto's van het pakket nemen waaruit blijkt dat de verslechtering een gevolg is van het vervoer.

Beleid inzake gevonden voorwerpen

Als de kit niet binnen 15 kalenderdagen na aankoop op de plaats van bestemming aankomt, neem dan contact op met onze klantenservice (info@tellmegen.com) met het voorval, zodat wij bij het transportbedrijf kunnen nagaan wat er gebeurd is. Zodra wij van het transportbedrijf de bevestiging hebben gekregen dat de kit zijn bestemming niet heeft bereikt, zullen wij overgaan tot het verzenden van een nieuwe kit zonder kosten voor de klant. Indien u uw bestelling wenst te retourneren, gelieve ons retourbeleid te raadplegen.

Verzendingsbeleid

Zodra de betaling is verricht, ontvangt u het pakket binnen 2 tot 5 werkdagen op het tijdens de aankoop van de kit opgegeven verzendadres. 

U moet dan de kit met het monster naar ons terugsturen voor analyse. Deze verzending naar onze laboratoria is gratis, mits de aankoop in hetzelfde land plaatsvindt. Zo niet, neem dan contact op met ons team op info@tellmegen.com.