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Rückgabepolitik

TELLMEGEN

RÜCKGABEPOLITIK

WIE SIE EIN PRODUKT RETOURNIEREN KÖNNEN:

Möchten Sie aus irgendeinem Grund Ihr Kit oder Kits retournieren, senden Sie bitte eine E-mail an [email protected] und informieren Sie bitte uns über Ihren Wunsch. Wenn Sie eine Rückerstattung möchten, erfolgt dies über denselben Kanal, den Ihnen bei Ihre Bestellung als Zahlungsmethode gewählt haben.

Zur Beschleunigung des Vorgangs, müssen die Artikel in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, sowie, wenn möglich, in demselben Karton, in dem sie gesendet wurden. Sollte dies nicht möglich sein, bitten wir Sie, die Produkte in bestmöglichem Zustand zu verpacken, um Probleme bei der Postweg zu vermeiden.

Eine Bestätigungs-E-Mail informiert Sie über den Eingang Ihres Pakets und die Bearbeitung Ihrer Erstattung.

BEDINGUNGEN FÜR UMTAUSCH UND RÜCKGABE

Die maximale Frist für die Anforderung von Rücksendungen beträgt 15 Kalendertage ab dem Tag des Bestelleingangs. Nach Ablauf dieser Frist nimmt tellmeGen keine Rücksendungen mehr an.

Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen akzeptiert tellmeGen keine Rücksendungen von gebrauchten, geöffneten oder nicht versiegelten

Produkten. Es werden auch keine Produkte angenommen, die zerschlagen oder beschädigt sind, ohne Originalverpackung / Karton / Etui sind oder bei denen ein Element oder Zubehörteil fehlt.

Damit eine Rückgabe tatsächlich ist, muss das Kit an unsere Einrichtungen zurückgesendet werden. Sobald der Kit bei uns eingegangen ist und von unserem Team überprüft wurde, werden wir den Kaufbetrag erstatten, aber mit einer Strafe von 50€ für die Bearbeitungs- und Versandkosten.

SCHRITTE, DIE BEI DER RÜCKGABE ZU BEACHTEN SIND:

Wenn Sie ein Produkt retournieren möchten, folgen Sie bitte diesen Anweisungen:

  1. Kontaktieren Sie den Kundendienst per E-Mail: [email protected]
  2. Verpacken Sie das/die Produkt(e) im gleichen Zustand, wie Sie es/sie erhalten haben. tellmeGen schickt Ihnen die Rücksendungsetikett, um die Rücksendung zu unsere Einrichtungen durchzuführen.
  3. Sobald die Produkte eingegangen sind, werden sie von tellmeGen-Mitarbeitern überprüft und wenn alles korrekt ist, wird eine Rückerstattung unter Anwendung der oben beschriebenen Strafe vorgenommen.

Die Rückerstattung erfolgt über denselben Kanal, den der Kunde bei seiner Bestellung als Zahlungsmethode gewählt hat.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Rechnung der Bestellung aufbewahren müssen, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu verwalten.

RICHTLINIE FÜR DEN ERSATZ VON FEHLERHAFTEN ODER BESCHÄDIGTEN PRODUKTEN

Aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, ist es möglich, ein Produkt mit einem Herstellungsfehler oder in schlechtem Zustand zu erhalten. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung, sobald Sie bemerken, dass das Produkt eine Anomalie hat. Sobald Sie uns kontaktiert haben, werden wir Ihnen die Vorgehensweise zum Austausch des defekten Produkts mitteilen.

Liegt der Grund für die Rücksendung darin, dass das Produkt eine Verschlechterung oder einen Herstellungsfehler aufweist, übernimmt tellmeGen die Versandkosten, die durch diese Rücksendung entstehen können.

Die Rückgabe von geöffneten oder gebrauchten Produkten wird nicht akeptiert, es sei denn, es handelt sich um beschädigte oder defekte Produkte.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Rechnung für eine Rücksendung oder einen Austausch aufbewahren müssen.

RÜCKGABE FÜR SCHÄDEN, DIE DURCH DEN TRANSPORT ENTSTEHEN KÖNNEN:

Es ist möglich, dass das Produkt durch die Handhabung oder den Transport einen Schaden erleidet. Um mögliche Transportschäden zu erkennen, empfiehlt tellmeGen dem Kunden, das Paket bei Erhalt auf eventuelle Stöße oder Beschädigungen an der Außenseite des Pakets zu überprüfen.
Für den Fall, dass die Ware deutliche Anzeichen einer Beschädigung während des Transports aufweist, hat der Kunde das Recht, die Ware bei Erhalt abzulehnen und den Kurier über den Grund der Ablehnung zu informieren.

Die Erstattungen gemäß dieser Politik werden auf dasselbe Bankkonto zurückgebucht, das für den Kauf verwendet wurde, und werden innerhalb von 21 Wekrtagen nach der Bestätigung durch unser Kundendienstteam, dass die Rückerstattungbedingungen erfüllt wurden, bearbeitet.

Zum Zeitpunkt der Erstattungsanfrage und die Bestätigung unseres Teams, das die Probe noch nicht von unserem Labor bearbeitet wurde, wird der Code blockiert und irgendwelche Probe, die mit diesem Code zu unserem Labor ankommt, wird nicht analysiert.

Die Rückerstattung ist nicht möglich in diesen Fälle:

  • Sie stellen eine Erstattungsanfrage nach mehr als fünfzehn (15) Tage nach Ihrer Bestellung.
  • Unser Labor hat die Analyse Ihrer Probe vor die Erstattungsanfrage angefangen.
  • Wir haben nicht das Kit innerhalb den fünfzehn (15) Tage nach die Erstattungsanfrage bekommen.

VERLUSTPOLITIK

Wenn das Kit nicht innerhalb zehn (10) Kalendertagen nach dem Kauf die Zieladresse erreicht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst ([email protected]) und informieren Sie bitte uns über den Vorfall, damit wir mit dem Transportunternehmen klären können, was passiert sein könnte. Sobald uns die Bestätigung des Transportunternehmens vorliegt, dass der Kit nicht am Bestimmungsort angekommen ist, werden wir Ihnen kostenlos ein neuen Kit senden.