Policy för informationsuppdateringar och upprepade provtagningar

tellmeGens mål är att alla ska ha tillgång till sin genetiska information från var som helst i världen med en internetansluten enhet för att dela den med sin betrodda sjukvårdspersonal. För att göra detta har vi utvecklat en plattform som lagrar, tolkar och uppdaterar genetisk information.

På tellmeGen utför vi storskalig genotypning för att hitta relevant klinisk information, så vi använder Illuminas Global Screening Array (GSA-chip) som innehåller mer än 750 000 markörer. Dessutom är den skräddarsydd med mer än 5 000 enskilda nukleotidpolymorfismer eller SNP. I takt med att tekniken utvecklas kommer vi dock att kunna använda större genotypningschip eller massiv sekvensering för att tillhandahålla mer aktuell och ny information.

Från och med tellmeGen kommer vi att stödja äldre versioner av det chip som används och kommer att återspegla den chipversion som används i det privata området.

Om du vill uppdatera din chipversion, vänligen kontakta oss via e-post på [email protected] så ger vi dig den snabbaste och mest effektiva lösningen.

Villkor för upprepad provtagning och erhållande av resultat

tellmeGen har åtagit sig att leverera resultat till alla användare.

I de flesta fall räcker det med ett enda salivprov för att få fram resultaten. Ibland är det dock nödvändigt att ta ett nytt prov eftersom koncentrationen av det DNA som erhållits och/eller provets kvalitet är låg och inte uppfyller de lägsta kvalitetskriterierna för att ge tillförlitliga resultat. Detta beror i allmänhet på felaktig provtagning eller problem med provtagningen (torrhet, infektioner, medicinering eller olika sjukdomar).

Om den första extraktions- och genotypningsprocessen inte ger resultat kommer tellmeGen att kontakta dig via e-post för att erbjuda dig möjligheten att kostnadsfritt upprepa provtagningen, DNA-extraktionen och analysen på Illumina® genotypningsarray. Du har också möjlighet att begära en fullständig återbetalning, med undantag för hanterings- och fraktkostnaderna (50 €). Du har 3 månader på dig att meddela oss ditt val från det att du har mottagit meddelandet om denna situation via e-post. Om vi inte får något svar inom denna tidsperiod kommer vi att betrakta provet som ogiltigt och kommer inte att kunna utfärda en återbetalning eller upprepa processen kostnadsfritt.

Att upprepa provtagningen, extrahera DNA och analysera det en andra gång garanterar inte att resultaten kommer att vara tillfredsställande. Det finns undantagsfall där det inte är möjligt att få resultat från saliv/munskrap och ett blodprov måste tas. tellmeGen erbjuder inte en blodprovstagningstjänst.

Analysen av salivprovet får upprepas upp till tre gånger. Kostnaderna för analysen av det tredje provet skall bäras av kunden. Analysen kommer inte att upprepas en fjärde gång. I sådana fall återbetalas det belopp som betalats för analysen minus hanterings- och fraktkostnader.

Minimikvalitetskriterier för prover

1. Högsta koncentration av erhållet DNA: 50 ng/ul

2. Det erhållna urvalets kvalitet: Samtalsfrekvens > 0,95