Returpolicy

Hur du returnerar en produkt:

Oavsett anledning, vänligen meddela oss om du vill returnera en produkt genom att skicka ett e-postmeddelande till [email protected]. Om du vill ha ersättning för din beställning kommer detta att göras på samma sätt som användes för betalningen av den ursprungliga beställningen.

För snabbast möjliga service måste varorna returneras i originalförpackningen och om möjligt i samma låda som de skickades i. Om detta inte är möjligt är vi tacksamma om du kan packa produkterna i bästa möjliga förpackning för att undvika eventuella problem vid returen.

Du får ett bekräftelsemeddelande om att ditt paket har tagits emot och att din beställning har behandlats.

Villkor för byte och retur:

Den maximala perioden för begäran om retur är 15 kalenderdagar från dagen för mottagandet av beställningen, efter vilken tid tellmeGen inte kommer att acceptera returer. Efter denna period accepterar tellmeGen inga returer. Av hygien- och hälsoskäl accepterar tellmeGen inte retur av använda, öppnade eller oförseglade produkter. Vi accepterar inte heller produkter som har skadats eller skadats, utan originalförpackning / låda / väska eller som saknar något element eller tillbehör. För att en retur ska vara effektiv måste kitet returneras till våra anläggningar. När kitet har tagits emot och kontrollerats av vårt team återbetalar vi köpbeloppet med en straffavgift på 50 euro för hantering och fraktkostnader. Om du har köpt kitet via en auktoriserad återförsäljare bör du läsa återförsäljarens återbetalningspolicy för att avgöra om ditt kit är berättigat till återbetalning.

Steg att följa för returer:

Om du vill returnera en produkt, vänligen följ dessa instruktioner:

1. Kontakta kundtjänst via e-post: [email protected]

2. Packa produkten/produkterna i samma skick som de mottogs.

3. När produkterna har mottagits kommer TellmeGens personal att kontrollera dem och om allt är korrekt kommer beloppet att återbetalas, med tillämpning av den påföljd som beskrivs ovan.

Återbetalning av returbeloppet kommer att ske via samma kanal som kunden valde som betalningssätt vid beställningstillfället.

Observera att du måste behålla fakturan för beställningen för att hantera eventuell retur eller ersättning.

Ersättningspolicy för felaktiga eller defekta produkter

Av skäl som ligger utanför vår kontroll kan det hända att du får en produkt med tillverkningsfel eller i dåligt skick. Vi ber dig att så snart du märker att produkten har en avvikelse kontakta vår kundtjänstavdelning och informera oss om händelsen. När du har kontaktat oss kommer vi att informera dig om hur du går tillväga för att byta ut den defekta produkten.

Om orsaken till returen är att produkten är skadad eller har ett tillverkningsfel, betalar tellmeGen returfraktkostnaderna.

Vi accepterar inte returer av produkter som har öppnats eller använts, såvida det inte beror på att de är skadade eller defekta. Vi accepterar inte returer av produkter som har skadats eller varit defekta av kunden. Du måste skicka ett foto som visar att produkten är defekt på grund av ett tillverkningsfel. Om TellmeGens supportteam anser att produkten är skadad av kunden kommer ingen återbetalning att göras.

Observera att du måste behålla fakturan för beställningen för att hantera eventuell retur eller ersättning.

Returer på grund av transportskador:

Det är möjligt att produkten kan ha skadats under hantering eller transport. För att identifiera eventuella transportskador rekommenderar tellmeGen sina kunder att kontrollera paketet vid mottagandet för att identifiera eventuella stötar eller skador på utsidan av paketet. Om varorna visar tydliga tecken på transportskador har kunden rätt att neka varorna vid mottagandet och meddela kuriren orsaken till att de inte accepteras. Om kuriren tar emot paketet och kunden upptäcker det senare måste han eller hon ta foton av paketet som visar att försämringen är en följd av transporten.

Policy för hittegods

Om paketet inte anländer till sin destination inom 15 kalenderdagar efter köpet, vänligen kontakta vår kundtjänst ([email protected]) och informera oss om händelsen så att vi kan kontrollera med transportföretaget vad som har hänt. När vi har fått bekräftelse från transportföretaget att paketet inte har anlänt till sin destination, kommer vi att skicka ett nytt paket utan kostnad för kunden. När vi har fått bekräftat från transportföretaget att satsen inte har nått sin destination kommer vi att skicka en ny sats utan kostnad för kunden. Om du vill returnera din beställning, vänligen se vår returpolicy.

Fraktpolicy

När betalningen har gjorts kommer du att få paketet inom 2 till 5 arbetsdagar till den leveransadress som angavs vid köpet av satsen, varefter du måste skicka tillbaka satsen till oss med det prov som ingår för analys. Denna försändelse till våra laboratorier är kostnadsfri, så länge köpet har gjorts från samma land. I annat fall är du välkommen att kontakta vårt team på [email protected].

Returpolicy för Raw Data

På tellmeGen har du möjlighet att ladda upp dina rådatafiler från andra företag som 23andme, Ancestry och MyHeritage, för att få tillgång till den information som vårt företag tillhandahåller.

Om din fil inte är kompatibel med tellmeGen men du redan har köpt betalningsplanen, vänligen kontakta oss via e-post på [email protected] med följande information:

1. Ditt namn

2. Ordernummer

Du kommer att få pengarna tillbaka inom 24-48 timmar med samma betalningsmetod.

För att din fil skall vara kompatibel med tellmeGen måste den uppfylla ett antal krav. Klicka här för att se dem.

Om de uppladdade filerna uppfyller dessa villkor kommer vi inte att återbetala dina pengar. Observera att vi i vissa situationer kan förse dig med hälsouppgifter, men inte släktskapsuppgifter (haplogrupper). Detta beror på att de SNP som används av andra företag ibland inte är tillräckliga för att beräkna dessa resultat. I det fallet, om filen har varit kompatibel för de andra resultaten, kommer ingen återbetalning att göras.