Rückgabepolitik

Wie sie ein Produkt retournieren können

Was auch immer der Grund sein mag, teilen Sie uns bitte mit, dass Sie ein Produkt zurückgeben möchten, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden. Wenn Sie eine Rückerstattung Ihrer Bestellung wünschen, erfolgt dies auf demselben Weg wie die Bezahlung der ursprünglichen Bestellung.

Um den schnellstmöglichen Service zu gewährleisten, müssen die Artikel in der Originalverpackung und nach Möglichkeit in demselben Karton zurückgeschickt werden, in dem sie verschickt wurden. Sollte dies nicht möglich sein, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie die Produkte so gut wie möglich verpacken könnten, um Probleme bei der Rücksendung zu vermeiden.

Eine Bestätigungs-E-Mail informiert Sie über den Eingang Ihres Pakets und die Bearbeitung Ihrer Erstattung.

Bedingungen für und Rückgabe

Die maximale Frist für die Beantragung von Rücksendungen beträgt 15 Kalendertage ab dem Tag des Eingangs der Bestellung.
Nach Ablauf dieser Frist nimmt tellmeGen keine Rücksendungen mehr an. Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen nimmt tellmeGen keine gebrauchten, geöffneten oder unverschlossenen Produkte zurück. Wir akzeptieren auch keine Produkte, die beschädigt oder ohne Originalverpackung/-karton/-koffer sind oder bei denen ein Element oder Zubehörteil fehlt.
Damit eine Rückgabe wirksam ist, muss das Kit an unsere Einrichtungen zurückgeschickt werden. Sobald das Kit bei uns eingegangen ist und von unserem Team überprüft wurde, erstatten wir den Kaufbetrag unter Abzug von 50 € für Bearbeitungs- und Versandkosten.
Bei Kits, die bei einem autorisierten Händler gekauft wurden, sollten Sie die Rückerstattungsrichtlinien des Händlers konsultieren, um festzustellen, ob Ihr Kit für eine Rückerstattung in Frage kommt.

Schritte, die bei der Rückgabe zu beachten sind

Wenn Sie ein Produkt retournieren möchten, folgen Sie bitte diesen Anweisungen:

1. Kontaktieren Sie den Kundendienst per E-Mail: [email protected]

2. Verpacken Sie das/die Produkt(e) in demselben Zustand, in dem Sie es erhalten haben.

3. Sobald die Produkte eingegangen sind, werden sie von tellmeGen-Mitarbeitern überprüft und wenn alles korrekt ist, wird eine Rückerstattung unter Anwendung der oben beschriebenen Strafe vorgenommen.

Die Rückerstattung des Rückgabebetrags erfolgt über denselben Kanal, den der Kunde bei der Bestellung als Zahlungsart gewählt hat.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Rechnung der Bestellung aufbewahren müssen, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu verwalten.

Richtlinie für den Ersatz von fehlerhaften oder beschädigten Produkten

Aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, ist es möglich, ein Produkt mit einem Herstellungsfehler oder in schlechtem Zustand zu erhalten. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung, sobald Sie bemerken, dass das Produkt eine Anomalie hat. Sobald Sie uns kontaktiert haben, werden wir Ihnen die Vorgehensweise zum Austausch des defekten Produkts mitteilen.

Falls der Grund für die Rücksendung darin besteht, dass das Produkt beschädigt ist oder einen Herstellungsfehler aufweist, übernimmt tellmeGen die Kosten für die Rücksendung.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die geöffnet oder benutzt wurden, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die vom Kunden beschädigt oder defekt sind. Sie müssen ein Foto schicken, aus dem hervorgeht, dass das Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers defekt ist. Wenn das tellmeGen-Supportteam der Meinung ist, dass das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, wird keine Erstattung gewährt.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Rechnung für eine Rücksendung oder einen Austausch aufbewahren müssen.

Rückgabe für Schäden, die Durch den Transport Entstehen können.

Es ist möglich, dass das Produkt beim Transport oder bei der Handhabung beschädigt wurde. Um mögliche Transportschäden zu erkennen, empfiehlt tellmeGen seinen Kunden, das Paket bei Erhalt zu überprüfen, um eventuelle Stöße oder Beschädigungen an der Außenseite des Pakets zu erkennen.

Weist die Ware offensichtliche Transportschäden auf, hat der Kunde das Recht, die Annahme der Ware bei Erhalt zu verweigern, wobei er den Kurier über den Grund für die Nichtannahme informiert. Falls er das Paket annimmt und der Kunde dies später bemerkt, muss er Fotos von dem Paket machen, die zeigen, dass die Verschlechterung eine Folge des Transports ist.

Verlustpolitik

Wenn das Kit nicht innerhalb von 15 Kalendertagen nach dem Kauf am Bestimmungsort eintrifft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst ([email protected]) und schildern Sie den Vorfall, damit wir mit dem Transportunternehmen klären können, was geschehen ist. Sobald uns die Bestätigung des Transportunternehmens vorliegt, dass das Kit den Empfänger nicht erreicht hat, schicken wir dem Kunden kostenlos ein neues Kit. Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.

Versandpolitik

Sobald die Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie das Paket innerhalb von 2 bis 5 Werktagen an die beim Kauf des Kits angegebene Lieferadresse. 

Sie müssen das Kit dann zusammen mit der Probe zur Analyse an uns zurückschicken. Der Versand an unsere Labors ist kostenlos, sofern der Kauf im selben Land getätigt wurde. Ansonsten wenden Sie sich bitte an unser Team unter [email protected].

Rückgabebedingungen für Rohdaten

Bei tellmeGen haben Sie die Möglichkeit, Ihre Rohdaten-Dateien von anderen Unternehmen wie 23andme, Ancestry und MyHeritage hochzuladen, um Zugang zu den Informationen zu erhalten, die unser Unternehmen bereitstellt.

Falls Ihre Datei nicht mit tellmeGen kompatibel ist, Sie aber bereits den Zahlungsplan erworben haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an [email protected] mit den folgenden Informationen:

1. Dein Name

2. Die Bestellnummer

Sie erhalten innerhalb von 24-48 Stunden eine Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode.

Damit Ihre Datei mit tellmeGen kompatibel ist, muss sie eine Reihe von Anforderungen erfüllen. Klicken Sie hier, um sie zu sehen.

Wenn die hochgeladenen Dateien diese Bedingungen erfüllen, werden wir Ihnen Ihr Geld nicht zurückerstatten. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen in einigen Fällen zwar die Gesundheitsdaten, nicht aber die Abstammungsdaten (Haplogruppen) zur Verfügung stellen können, da die von anderen Unternehmen verwendeten SNPs manchmal nicht ausreichen, um diese Ergebnisse zu berechnen. In diesem Fall, wenn die Datei für die anderen Ergebnisse kompatibel ist, erfolgt keine Rückerstattung.