Politique sur la mise à jour de l’information et les répliques d’échantillons

L’objectif de tellmeGen est que tout le monde ait accès à votre information génétique de n’importe où dans le monde avec un appareil connecté à Internet pour la partager avec votre professionnel de la santé en développant une plateforme qui stocke, interprète et met à jour l’information génétique.

Chez tellmeGen, nous effectuons un génotypage à grande échelle à la recherche d'informations cliniques pertinentes. Nous utilisons donc le Global Screening Array (puce GSA) d'Illumina qui contient plus de 750 000 marqueurs. En outre, il est personnalisé avec plus de 5 000 polymorphismes nucléotidiques simples ou SNP. Toutefois, à mesure que la technologie progresse, nous serons en mesure d'utiliser des puces de génotypage plus grandes ou un séquençage massif pour fournir des informations plus récentes et nouvelles.

À partir de tellmeGen, nous prendrons en charge les anciennes versions de la puce utilisée et nous refléterons la version de la puce utilisée dans la zone privée.Si vous souhaitez mettre à jour la version de la puce, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse [email protected] et nous vous proposerons la solution la plus rapide et la plus efficace.

Si vous souhaitez mettre à jour la version de votre puce, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse [email protected] et nous vous proposerons la solution la plus rapide et la plus efficace.

Conditions de répétition des échantillons et d’obtention des résultats.

tellmeGen s’engage à fournir des résultats à tous les utilisateurs.

Dans la plupart des cas, un seul échantillon de salive est suffisant pour obtenir des résultats. Cependant, il est parfois nécessaire d'obtenir un nouvel échantillon car la concentration de l'ADN obtenu et/ou la qualité de l'échantillon est faible et ne répond pas aux critères de qualité minimum pour fournir des résultats fiables. Ceci est généralement dû à un prélèvement incorrect ou à des problèmes d'obtention du prélèvement (sécheresse, infections, prise de médicaments ou pathologies diverses).

Si le premier processus d'extraction et de génotypage ne donne pas de résultats, tellmeGen vous contactera par e-mail pour vous offrir la possibilité de répéter gratuitement le prélèvement de l'échantillon, l'extraction de l'ADN et l'analyse sur la matrice de génotypage Illumina®. Vous avez également la possibilité de demander un remboursement intégral, à l'exception des frais de manutention et d'expédition (50 €). Vous disposez d'un délai de 3 mois à compter de la réception de la notification de cette situation par e-mail pour nous faire part de votre choix. Si nous ne recevons pas de réponse dans ce délai, nous considérerons que l'échantillon est nul et nous ne pourrons pas procéder à un remboursement ou à une nouvelle procédure gratuite.

Répéter le prélèvement de l'échantillon, extraire l'ADN et le tester une seconde fois ne garantit pas que les résultats seront satisfaisants. Dans certains cas exceptionnels, il n'est pas possible d'obtenir des résultats à partir de prélèvements de salive/bouche et un échantillon de sang doit être prélevé. tellmeGen ne propose pas le service de prélèvement d'échantillons sanguins.

L'analyse de l'échantillon de salive peut être répétée jusqu'à trois fois. Les frais d'analyse du troisième échantillon sont à la charge du client. L'analyse ne sera pas répétée une quatrième fois. Dans ce cas, le montant payé pour l'analyse sera remboursé, moins les frais de manutention et d'expédition.

Critères de qualité minimale pour les échantillons

1. Concentration plus élevée de l’ADN obtenu: 50 ng/ul

2. Qualité de l’échantillon obtenu: Call rate > 0.95