Politica aggiornamenti delle informazioni e ripetizioni dei campioni

L’obiettivo di tellmeGen è che tutti abbiano accesso alle proprie informazioni genetiche da qualsiasi parte del mondo con un dispositivo connesso a Internet per condividerle con il proprio professionista sanitario di fiducia. Per fare questo, abbiamo sviluppato una piattaforma che memorizza, interpreta e aggiorna le informazioni genetiche.

A tellmeGen facciamo una genotipizzazione su larga scala alla ricerca di informazioni cliniche rilevanti, quindi usiamo il Global Screening Array (GSA chip) di Illumina che contiene più di 750.000 marcatori. Inoltre, è personalizzato con più di 5.000 polimorfismi a singolo nucleotide o SNPs. Tuttavia, con l'avanzare della tecnologia, saremo in grado di utilizzare chip di genotipizzazione più grandi o un sequenziamento massiccio per fornire informazioni più aggiornate e nuove.

Da tellmeGen supporteremo le vecchie versioni del chip utilizzato e rifletteremo la versione del chip utilizzato nell'area privata.Se desideri aggiornare la versione del tuo chip, contattaci via e-mail all'indirizzo [email protected] e ti forniremo la soluzione più rapida ed efficiente.

Se desideri aggiornare la versione del chip, contattaci via e-mail all'indirizzo [email protected] e ti forniremo la soluzione più rapida ed efficiente.

Condizioni di ripetizione dei campioni e ottenimento dei risultati

tellmeGen si impegna a fornire i risultati a tutti gli utenti.

Nella maggior parte dei casi, un singolo campione di saliva è sufficiente per ottenere risultati. Tuttavia, occasionalmente è necessario ottenere un nuovo campione perché la concentrazione del DNA ottenuto e/o la qualità del campione è bassa e non soddisfa i criteri minimi di qualità per fornire risultati affidabili. Questo è generalmente dovuto a un campionamento errato o a problemi nell'ottenere il campione (secchezza, infezioni, uso di farmaci o patologie varie).

Se il primo processo di estrazione e genotipizzazione non produce risultati, tellmeGen vi contatterà via e-mail per offrirvi la possibilità di ripetere gratuitamente la raccolta del campione, l'estrazione del DNA e l'analisi sull'array di genotipizzazione Illumina®. È inoltre possibile richiedere un rimborso completo, ad eccezione delle spese di gestione e spedizione (50 euro). Il cliente ha a disposizione un periodo di 3 mesi dal ricevimento della notifica di questa situazione via e-mail per rispondere alla nostra richiesta. Se non riceviamo una risposta entro questo periodo di tempo, considereremo il campione nullo e non potremo emettere un rimborso o ripetere il processo gratuitamente.

Ripetere la raccolta del campione, estrarre il DNA e analizzarlo una seconda volta non garantisce che i risultati siano soddisfacenti. Ci sono casi eccezionali in cui non è possibile ottenere risultati dai tamponi di saliva/bocca e si deve prendere un campione di sangue. tellmeGen non offre il servizio di ottenere campioni di sangue.

L'analisi del campione di saliva può essere ripetuta fino a tre volte. I costi per l'analisi del terzo campione sono a carico del cliente. L'analisi non sarà ripetuta una quarta volta. In questi casi, l'importo pagato per l'analisi sarà rimborsato meno le spese di gestione e spedizione.

Criteri minimi per la qualità del campione

1. Maggiore concentrazione di DNA ottenuta: 50 ng / ul

2. Qualità del campione ottenuto: Call rate> 0,95