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Politica dei resi

TELLMEGEN

POLITICA DEI RESI

COME RESTITUIRE UN PRODOTTO:

Qualunque sia il motivo, vi preghiamo di comunicarci il vostro desiderio di restituire un prodotto inviando un’e-mail a [email protected] Se si desidera restituire l’ordine, lo si farà con le stesse modalità utilizzate per il pagamento dell’ordine iniziale.

Per velocizzare il servizio, gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale e, se possibile, nella stessa scatola in cui sono stati spediti. Se ciò non fosse possibile, vi saremmo grati se imballaste i prodotti nelle migliori condizioni possibili per evitare problemi durante la restituzione.

Una e-mail di conferma vi informerà della ricezione del vostro pacco e dell’elaborazione del vostro ordine.

CONDIZIONI PER I CAMBI ED I RESI

Il periodo massimo per la richiesta di restituzione sarà di 15 giorni naturali a partire dal giorno del ricevimento dell’ordine. Dopo questo periodo, tellmeGen non accetterà resi.

Per motivi igienico-sanitari, tellmeGen non accetta la restituzione di prodotti usati, aperti o non sigillati. Non saranno accettati prodotti che siano stati colpiti o danneggiati, senza l’imballo/scatola/scatola originale o che manchi qualche elemento o accessorio.

Affinché la restituzione sia efficace, il kit deve essere restituito alle nostre strutture. Una volta ricevuto il kit e controllato dal nostro team, procederemo a rimborsare l’importo dell’acquisto applicando una penale di 50€ per le spese di gestione e spedizione.

Se il campione di saliva è già stato inviato al labortorio ed è in fase di elaborazione, non sarà possibile effettuare il rimborso.
Per motivi igenico-sanitari tellmeGen non accetta cambio di kits già acquistati

PASSI DA SEGUIRE PER I RESI:

Se si desidera restituire un prodotto, si prega di seguire queste istruzioni:

  1. Contattare il servizio clienti via e-mail: [email protected]
  2. Imballate il prodotto o i prodotti con le stesse condizioni in cui li avete ricevuti. tellmeGen vi invierà l’etichetta per effettuare la spedizione di ritorno allá nostra struttura.
  3. Una volta ricevuti i prodotti, lo staff di TellmeGen li controllerà e se tutto è corretto verrà effettuato un rimborso applicando la penale sopra descritta.

I rimborsi saranno effettuati attraverso lo stesso canale che il cliente ha scelto come metodo di pagamento al momento dell’ordine.
Si prega di conservare la fattura dell’ordine per gestire eventuali resi o sostituzioni.

POLIticA di SOSTITUZIONE DI PRODOTTI DIFETTOSI O DANNEGGIATI

Per motivi che esulano dal nostro controllo, è possibile ricevere un prodotto con un difetto di fabbricazione o in cattive condizioni. Si prega di contattare il nostro servizio clienti non appena si nota che il prodotto presenta un’anomalia. Una volta che ci contatterete, vi comunicheremo la procedura per la sostituzione del prodotto difettoso.

Nel caso in cui il motivo della restituzione sia dovuto al fatto che il prodotto presenta un qualche tipo di deterioramento o difetto di fabbricazione, tellmeGen pagherà le spese di spedizione derivanti dalla restituzione.

Non saranno accettati resi per prodotti che sono stati aperti o utilizzati, a meno che non siano danneggiati o difettosi.
Si prega di notare che è necessario conservare la fattura per qualsiasi restituzione o sostituzione.

I RIMBORSI PER I DANNI DERIVANTI DAL TRASPORTO:

È possibile che il prodotto subisca qualche tipo di danno derivante dalla sua manipolazione o dal suo trasporto. Al fine di identificare eventuali danni causati dal trasporto, tellmeGen raccomanda ai clienti di controllare il pacco al momento del ricevimento per identificare eventuali urti o danni all’esterno del pacco.

Nel caso in cui la merce presenti evidenti segni di danneggiamento durante il trasporto, il cliente ha il diritto di rifiutare la merce al momento del ricevimento, informando il corriere del motivo del rifiuto.

I rimborsi previsti da questa política saranno emessi sullo stesso conto bancario utilizzato per l’acquito e saranno processato entro 21 giorni lavorativi dalla conferma da parte del nostro Servizio Clienti che le condizioni del rimborso sono state soddisfatte.

Non appena viene richiesto il rimborso e confermiamo che il campione non è stato ancora analizzato dal nostro laboratorio, invaideremo il kit di raccolta della saliva e qualsiasi campione con quel codice inviato al nostro laboratorio non sarà analizzato.

Se l’acquisto di due o più kit è quella che dà diritto allo sconto al suo ordine e richiede il rimborso o se un campione fallisce il test due volte, si rimborserà prima il prezzo del kit con lo sconto.

Non emetteremo un rimborso se:

  • Richiede un rimborso oltre i quindici (15) giorni natural dal suo ordine
  • Il nostro laboratorio ha iniziato ad analizzare il campione di saliva prima della richiesta del rimborso
  • Non riceviamo il kit con la saliva dentro i quindici (15) giorni dalla richiesta di rimborso.

POLITICA DI SMARRIMENTO

Se il kit non arriva a destinazione entro 10 giorni natural dall’acquisto, si prega di contattare il nostro servizio clienti ([email protected]) informandoci dell’accaduto in modo da poter verificare con l’azienda di trasporto quello che può potrebbe essere successo. Una volta avuta la conferma da parte dell’azienda di trasporto che il kit non è arrivato a destinazione, procederemo all’invio gratuito al cliente di un nuovo kit.

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