Politica dei resi

Come restituire un prodotto:

Qualunque sia il motivo, vi preghiamo di comunicarci il vostro desiderio di restituire un prodotto inviando una mail a [email protected]. Se desidera essere rimborsato per il suo ordine, ciò avverrà con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento dell'ordine iniziale.

Per il servizio più veloce possibile, gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale e, se possibile, nella stessa scatola in cui sono stati inviati. Se questo non è possibile, vi saremmo grati se poteste imballare i prodotti nel miglior imballaggio possibile per evitare qualsiasi problema durante la restituzione.

Una e-mail di conferma vi informerà della ricezione del vostro pacco e dell’elaborazione del vostro ordine.

Condizioni per i cambi ed i resi

Il periodo massimo per richiedere un reso è di 15 giorni di calendario a partire dal giorno di ricevimento dell'ordine.
Dopo questo periodo, tellmeGen non accetta restituzioni. Per ragioni igieniche e sanitarie, tellmeGen non accetta la restituzione di prodotti usati, aperti o non sigillati. Né accetteremo prodotti che siano stati danneggiati, senza imballaggio/scatola/custodia originale o che manchino di qualsiasi elemento o accessorio.
Affinché la restituzione sia effettiva, il kit deve essere restituito alle nostre strutture. Una volta che il kit è stato ricevuto e controllato dal nostro team, procederemo al rimborso dell'importo di acquisto applicando una penale di 50€ per le spese di gestione e spedizione.
Per i kit acquistati tramite un rivenditore autorizzato, dovresti consultare la politica di rimborso del rivenditore per determinare se il tuo kit è idoneo al rimborso.

Passi da seguire per i resi:

Se si desidera restituire un prodotto, si prega di seguire queste istruzioni:

1. Contattare il servizio clienti via e-mail: [email protected]

2. Imballare il prodotto (o i prodotti) nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

3. Una volta ricevuti i prodotti, lo staff di TellmeGen li controllerà e se tutto è corretto verrà effettuato un rimborso applicando la penale sopra descritta.

Il rimborso dell'importo dei resi sarà effettuato attraverso lo stesso canale che il cliente ha selezionato come forma di pagamento al momento di effettuare l'ordine.

Si prega di conservare la fattura dell’ordine per gestire eventuali resi o sostituzioni.

Politica di sostituzione di prodotti difettosi o danneggiati

Per motivi che esulano dal nostro controllo, è possibile ricevere un prodotto con un difetto di fabbricazione o in cattive condizioni. Si prega di contattare il nostro servizio clienti non appena si nota che il prodotto presenta un’anomalia. Una volta che ci contatterete, vi comunicheremo la procedura per la sostituzione del prodotto difettoso.

Nel caso in cui il motivo della restituzione sia dovuto al fatto che il prodotto è danneggiato o ha un difetto di fabbricazione, tellmeGen si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione.

Non accetteremo restituzioni di prodotti che sono stati aperti o utilizzati, a meno che non sia perché sono danneggiati o difettosi. Non accetteremo resi di prodotti che sono stati danneggiati o difettosi dal cliente. È necessario inviare una foto che dimostri che il prodotto è difettoso a causa di un difetto di fabbricazione. Se il team di supporto di tellmeGen ritiene che il prodotto sia stato danneggiato dal cliente, non sarà effettuato alcun rimborso.

Si prega di notare che è necessario conservare la fattura per qualsiasi restituzione o sostituzione.

I rimborsi per i danni derivanti dal trasporto:

É possível que o produto possa ter sido danificado durante o manuseamento ou transporte. A fim de identificar possíveis danos de transporte, a tellmeGen recomenda aos seus clientes que verifiquem a embalagem após a sua recepção, a fim de identificar quaisquer pancadas ou danos no exterior da embalagem.

No caso da mercadoria apresentar sinais evidentes de danos de transporte, o cliente tem o direito de recusar a mercadoria aquando da sua recepção, informando o transportador do motivo da não aceitação. Caso aceite a embalagem e o cliente a repare mais tarde, deve tirar fotografias da embalagem mostrando que a deterioração é uma consequência do transporte.

Politica di smarrimento

Se il kit non arriva a destinazione entro 15 giorni di calendario dall'acquisto, si prega di contattare il nostro servizio clienti ([email protected]) con l'accaduto in modo che possiamo verificare con la compagnia di trasporto cosa è successo. Una volta che abbiamo la conferma dalla compagnia di trasporto che il kit non ha raggiunto la sua destinazione, procederemo ad inviare un nuovo kit senza alcun costo per il cliente. Se desideri restituire il tuo ordine, consulta la nostra politica di restituzione.

Politica di spedizione

Una volta effettuato il pagamento, riceverete il pacco in 2-5 giorni lavorativi all'indirizzo di spedizione indicato durante l'acquisto del kit. 

Il kit deve poi essere rispedito a noi con il campione incluso per l'analisi. La spedizione ai nostri laboratori è gratuita, a condizione che l'acquisto sia stato effettuato dallo stesso Paese. In caso contrario, contattare il nostro team all'indirizzo [email protected].

Politica di restituzione dei dati grezzi

Su tellmeGen avete la possibilità di caricare i vostri file di dati grezzi da altre società come 23andme, Ancestry e MyHeritage, per avere accesso alle informazioni che la nostra società fornisce.

Nel caso in cui il vostro file non sia compatibile con tellmeGen ma abbiate già acquistato il piano di pagamento, contattateci via e-mail all'indirizzo [email protected] con le seguenti informazioni:

1. Il vostro nome

2. Il numero d'ordine

Il rimborso verrà effettuato entro 24-48 ore utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Affinché il file sia compatibile con tellmeGen, deve soddisfare una serie di requisiti. Fare clic qui per vederli.

Se i file caricati soddisfano queste condizioni, non vi rimborseremo il denaro. Si prega di notare che in alcune situazioni possiamo fornirvi i dati sulla salute, ma non quelli sull'ascendenza (aplogruppi), perché a volte gli SNP utilizzati da altre aziende non sono sufficienti per calcolare questi risultati. In questo caso, se il file è compatibile con gli altri risultati, non verrà effettuato alcun rimborso.