tellmegen logo
ТЕСТ ДНК, КОТОРЫЙ ВЫ ИЩЕТЕDNA_testКУПИТЬ

Политика возврата

TELLMEGEN

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я ХОЧУ ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

Если вы передумали после покупки комплекта TellmeGen и решили отменить заказ до того, как мы его обработаем, вы можете запросить возврат денег, связавшись с нами прямо сейчас.

Просто заполните онлайн-форму для отмены и возврата или свяжитесь с support@tellmegen.com обязательно укажите слово ОТМЕНА и номера заказа в строке «Тема» электронного письма. У вас есть ограниченное количество времени, чтобы использовать эту опцию. (Как только ваш тест будет получен и оформлен на нашем складе, мы не можем отменить заказ, и вам придется запрашивать возврат денег в соответствии с правилами, оговоренными в следующем разделе.) В зависимости от количества заказов, процесс может занять от 60 минут до 6 часов. Сумма будет возвращена тем же способом, которым была произведена оплата.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?

В TellmeGen действует политика возврата денег, если вы не открыли набор и не отправили его в лабораторию в 30-дневный период с даты, когда вы получили набор. Чтобы запросить возврат средств, вам необходимо заполнить форму аннулирования и возврата. Вы получите форму, при помощи которой сможете отправить набор к нам.

Пожалуйста, обратите внимание на нашу политику возврата и условия:

  1. Если продукт не был открыт (пластиковая защита коробки все еще не вскрыта), верните комплект, следуя приведенным инструкциям, и вам будет возвращена общая стоимость продукта за вычетом расходов на доставку и обработку (12 €).
  2. Если продукт был вскрыт (пластиковая защита коробки была вскрыта), вы не сможете вернуть продукт, так как по причинам этики и гигиены должен быть уничтожен. В этом случае вы получите сумму, уплаченную за продукт, за вычетом штрафа в размере 125 евро.
  3. Если вы уже отправили свой образец в нашу лабораторию, уплаченная сумма не возвращается.

Возврат средств будет получен в течение 21 дня с момента получения подтверждения нашим отделом обслуживания клиентов и будет возвращен в том же порядке, в котором оплата была произведена в момент покупки.

Помните, что возмещение оплаты невозможно, если образец уже отправлен в лабораторию

КОМПЛЕКТ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ТЕСТИРОВАНИЯ С ДЕФЕКТОМ

Получение комплекта с дефектом маловероятно. Тем не менее, в случае получения такого комплекта пожалуйста обратитесь в наш отдел обслуживания клиентов по адресу support@tellmegen.com, чтобы запросить новый комплект. Ваш комплект для сбора слюны находится в пластиковой блистерной упаковке внутри коробки.